WASHINGTON DC – Hoy, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) emitió una opinión consultiva sobre una disposición promulgada por el Congreso que prohíbe a los grandes bancos y cooperativas de crédito ofrecer barreras irrazonables a los consumidores, como costos elevados, para obtener información básica sobre sus propias cuentas. Según una ley federal de 2010, los principales bancos y cooperativas de crédito deben proporcionar información financiera precisa y completa cuando la soliciten los titulares de cuentas. A medida que muchos grandes bancos se alejan del modelo de banca relacional que se centra en altos niveles de servicio al cliente, los consejos de hoy dejan claro que las personas merecen la información básica requerida sin pagar comisiones bancarias.
«Mientras que muchos pequeños bancos afiliados se enorgullecen de su servicio al cliente, muchos bancos grandes están poniendo barreras y costosas ineficiencias para responder preguntas básicas», afirmó el director del CFPB, Rohit Chopra. «Aunque los grandes bancos han abandonado el modelo de banca relacional, la ley federal todavía les exige que respondan algunas preguntas de los clientes de manera justa y precisa».
En el período previo a la crisis financiera de 2008, los grandes bancos, junto con otras instituciones financieras, no lograron garantizar que los consumidores tuvieran acceso a toda la información sobre sus finanzas. Mientras millones de propietarios luchan por pagar sus hipotecas, muchos no han podido determinar qué empresas tienen sus deudas. Cuando el Congreso promulgó las reformas financieras de la Ley de Protección Financiera del Consumidor, incluyó una sección en la Sección 1034(c) que designaba a los grandes bancos y cooperativas de crédito -aquellos con $10 mil millones en activos- para proporcionar la información contable sobre la que tienen control o custodia. , según lo solicitado por los clientes.
Cuando las grandes instituciones financieras pagan para responder a esas solicitudes, impiden que los consumidores obtengan la información a la que tienen derecho según la ley federal. A partir de su seguimiento del mercado y de los comentarios públicos sobre el servicio al cliente, la CFPB sabe que algunos grandes bancos están cobrando a los consumidores por información básica que es esencial para resolver problemas con sus cuentas bancarias o para gestionar sus cuentas.
Los bancos tienen muchos nombres diferentes para estas tarifas. La guía de hoy aclara cómo la CFPB manejará los requisitos regulatorios para los grandes bancos en lo que respecta al servicio al cliente, incluida cómo la CFPB revisará las tarifas cobradas a los clientes por realizar solicitudes razonables, como buscar aprobaciones básicas de cuentas o información sobre retiros de una cuenta. . .
Lea los consejos de hoy, Ley de Protección Financiera del Consumidor; Información de la cuenta del cliente.
La CFPB no tiene la intención de buscar compensación monetaria por posibles violaciones de la Sección 1034(c) que ocurran antes del 1 de febrero de 2024.
La CFPB tiene una serie de programas destinados a mantener a los bancos conectados con Estados Unidos y garantizar que los consumidores reciban el mejor servicio al cliente. A principios de este año, la CFPB publicó un análisis del uso que hacen las instituciones financieras de la información de los clientes basada en inteligencia artificial.
Los consumidores pueden presentar quejas sobre tarifas fraudulentas y productos y servicios financieros visitando el sitio web de la CFPB o llamando al (855) 411-CFPB (2372).
Se anima a los empleados que crean que su empresa ha violado las leyes federales de protección al consumidor, incluido el pago de tarifas ilegales, a informar lo que saben a whistleblower@cfpb.gov. Para obtener más información sobre cómo denunciar malas conductas de la industria, visite el sitio web de la CFPB.
Lea el comunicado de prensa relacionado de hoy, Las investigaciones de la CFPB devuelven $140 millones a consumidores víctimas de tarifas ilegales en bancos, préstamos y cooperativas de crédito.
Lea la conferencia de prensa del director de la CFPB, Rohit Chopra, sobre las tarifas basura.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) es una agencia del siglo XXI que ayuda a que los mercados financieros de consumo funcionen haciendo que las reglas sean más eficientes y haciéndolas cumplir con regularidad y justicia, y empoderando a los consumidores para administrar sus vidas económicas. Para más información, ver www.consumerfinance.gov.
