Para proporcionar un proceso de queja mejor y más sencillo, el Departamento de Comercio e Industria (DTI) y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) a través de la Universidad de Filipinas realizan investigaciones y Project Extension Services Inc. (UPPAF). el Sistema de Resolución y Asistencia de Quejas del Consumidor (Sistema CARe) del DTI al público hoy, 13 de octubre de 2023, celebrado en el New World Hotel Manila.
Durante el lanzamiento, el Secretario del DTI, Fred Pascual, enfatizó: «PODRS y CARe Systems no son solo herramientas, sino símbolos de nuestro compromiso con la equidad, la justicia y el progreso. Representa el compromiso de nuestro gobierno de promover una sociedad unida e igualitaria donde todos puedan tener acceso a la justicia y protección del consumidor: A través de estos sistemas, los consumidores tendrán amigos de su lado para proteger sus intereses.
Establecer un sistema de resolución de quejas en línea (ODR) es un Compromiso de la ASEAN, como se describe en el Plan Estratégico 3 del Plan de Acción Estratégico de la ASEAN para la Protección del Consumidor (ASAPCP) 2016-2025. Este compromiso tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores en la Comunidad Económica de la ASEAN (AEC) y las transacciones comerciales transfronterizas mediante la creación de un sistema ODR en cada Estado miembro de la ASEAN.
El sistema DTI CARe tiene una interfaz fácil de usar y sólidas funciones de seguridad, que permiten a los clientes presentar quejas y buscar una resolución. El sistema repara quejas dentro de la jurisdicción del Departamento. Cualquier otra inquietud se enviará al departamento gubernamental o unidad de gobierno local (LGU) correspondiente para que se tomen medidas adicionales.
Para registrarse en el Sistema DTI Consumer CARe, una persona debe proporcionar la siguiente información:
a. Nombre;
b. Dirección Postal Completa;
C. Grupo de edad;
d. El establecimiento
mi. Ciudadanía y Padres Solteros);
F. Dirección de correo electrónico;
gramo. Contraseña del sistema DTI Consumer CARe;
h. Teléfono o Celular; a
i. Una copia de una identificación gubernamental válida (los estudiantes pueden usar su identificación escolar válida).
Al registrarse, las personas deben dar su consentimiento al sistema DTI Consumer CARe y a la Declaración de privacidad. El sistema enviará un correo electrónico con la información de registro y un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Los solicitantes de registro que completen con éxito el Sistema DTI Consumer CARe recibirán una copia de su información y un enlace de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionaron.
El titular de Comercio e Industria también destacó que hoy se lanzó el Sistema DTI Consumer CARe, una acción oportuna como punto de partida para la regulación bajo la Ley de Comunicaciones por Internet (ITA), que fue aprobada por el Congreso en la tercera lectura de la firma del ley por el Presidente. Agregó que esto es parte de la visión del DTI de promover la digitalización de los servicios gubernamentales.
Según la propuesta Ley de Comunicaciones por Internet, el DTI tendrá el mandato de implementar un proceso alternativo de resolución de disputas para consumidores y empresas en línea.
A través del Sistema de Atención al Cliente, los clientes tendrán una experiencia fluida y sin estrés, desde la queja inicial hasta la resolución final.
Al resaltar los objetivos del DTI para la protección del consumidor, el Secretario Pascual dijo: «Al adoptar la tecnología, implementar medidas de protección y crear conciencia, podemos crear un entorno donde los consumidores puedan realizar compras en línea y otras actividades con confianza, sabiendo que sus intereses y seguridad están siendo protegidos. .. El DTI cree firmemente que el establecimiento del PODRS y el Sistema de Quejas de los Consumidores representará un logro significativo, cambiando la forma en que se abordan y resuelven las quejas de los consumidores a nivel nacional e internacional.»
