El Comisión Nacional de Reparación de Disputas del Consumidor (NCDRC), Sudip Ahluwalia y AVM J. Rajendra fallaron a favor de LG Electronics en su apelación contra el Hospital e Instituto de Investigación Shree Jagannath. El hospital contrató a LG Electronics para instalar un sistema Multi-Power en su quirófano, pero la instalación no salió según lo planeado. El hospital presentó una queja de un consumidor, que fue inicialmente aceptada por la Comisión Estatal de Jharkhand. Sin embargo, el NCDRC dictaminó que el hospital no calificaba como «cliente» según la Ley de Protección al Consumidor ya que la instalación tenía un propósito comercial. Como resultado, aceptaron la solicitud de LG Electronics y cancelaron la orden de la Comisión Estatal.
Hechos rápidos:
El Hospital y Centro de Investigación Shree Jagannath ha encargado un sistema de aire acondicionado LG Multi Power System (MPS) Tropical Plus a LG Electronics India Pvt Ltd. El pedido se realizó en febrero de 2010 y LG espera completar la instalación dentro de los 40 días posteriores a la aprobación de los planos. . Sin embargo, han pasado más de un año y medio y el sistema no se ha instalado correctamente, lo que ha causado problemas al hospital. En respuesta, el hospital presentó una queja de consumidor, exigiendo el reembolso de Rs. 7 lakhs, más intereses, costos de enfermedades mentales y costos de litigio.
LG argumentó que el hospital no calificaba como «consumidor» según la Ley de Protección al Consumidor y resolvió el asunto mediante arbitraje debido a una cláusula de arbitraje en su acuerdo. LG dijo que se debió a que el hospital no pagó por adelantado y cambió la distribución.
La Comisión Estatal dictaminó que el hospital todavía era cliente y aceptó parcialmente la denuncia, afirmando que LG no había instalado el sistema de aire acondicionado acordado a pesar de haber recibido un pago de Rs. 7 mil. En consecuencia, LG presentó un recurso contra la decisión de la Comisión Estatal ante la NCDRC.
Las opiniones de Te Taura Whiri:
La principal cuestión ante el NCDRC era si la instalación de un sistema de aire acondicionado en el quirófano del hospital cumplía el propósito de brindar comodidad o si existía un requisito importante para operaciones quirúrgicas efectivas. NCDRC pidió a ambas partes que brindaran el asesoramiento necesario a las autoridades sanitarias sobre la necesidad de aire acondicionado en el estadio. En respuesta, el hospital publicó pautas emitidas por la Junta Nacional de Acreditación para Hospitales y Proveedores de Atención Médica en 2018. Estas pautas describieron requisitos específicos para la intoxicación en quirófanos, diferentes entre dos tipos: Tipo A (Súper Especialidad) y Tipo B (General). . ), cada uno con requisitos específicos para cambios de aire por hora, velocidad del aire, presión positiva, filtración de aire, temperatura y humedad.
Con base en estas pautas y la admisión del propio hospital en su primera queja, se encontró que el sistema de ventilación es importante para mantener procedimientos especiales en el quirófano para garantizar la seguridad de los pacientes y la prevención de enfermedades. Por tanto, la instalación es un proyecto comercial, ya que es necesaria para una operación segura y rentable. El NCDRC reconsideró las decisiones anteriores y concluyó que la instalación del sistema de diálisis tenía fines comerciales, ya que era parte integral de los servicios clínicos del hospital, que pagaban a los pacientes. Por lo tanto, el hospital no calificaba como «Consumidor» según la Ley de Protección al Consumidor.
Al final, la NCDRC aceptó la solicitud de LG Electronics y anuló la orden de la Comisión Estatal, confirmando a LG.
Título del caso: LG Electronics India Pvt. Limitado. Limitado. contra Jaganath Life Care Pvt. Ltd. Ltd y Anr.
No caso.: Primer Recurso No. 123 de 2016
Abogado de Arbitraje: Sr. Gajinder Kumar y Sr. Chandra Shekhar
Abogado del demandado: Sr. Rohini Kumar (por el demandado 1) y Nemo (por el demandado 2)
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