Si se aprueba, la legislación propuesta evitaría prácticas desleales o fraudulentas relacionadas con reseñas y testimonios de clientes, que se han vuelto cada vez más comunes con el crecimiento continuo de la inteligencia artificial (IA). es la pagina 29 leer de la reglamentación propuesta destacó cada una de las cuestiones que abordará esta nueva regla de la FTC, que exige muchas demandas relacionadas con este tipo de publicidad falsa por parte de la FTC, abogados federales y actores independientes.
Reseñas de clientes falsos
Uno de los principales problemas que la FTC pretende abordar es el uso de reseñas de clientes falsas y falsas, incluidos testimonios de clientes y celebridades alojados en sitios web para consumidores. Esto incluye reseñas de productos de clientes y respaldos de personas que no existen, que en realidad no han usado el producto o tergiversaron su experiencia con el producto. Por contexto, solo en 2020, Amazonas más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas, y tripadvisor informó que el 3,6% de las reseñas publicadas eran fraudulentas. Además, en 2022, Google eliminó millones de reseñas de Google Play falsas, falsas o maliciosas. Un informe publicado por BrillanteLocal Predijo que el 42% de las reseñas de Facebook y el 50% de las reseñas de Google para 2022 serían falsas.
Muchas veces, las herramientas de inteligencia artificial, como los chatbots, se utilizan para escribir reseñas de productos falsas, y la aparición de chatbots de inteligencia artificial en todo el mundo sin duda ha facilitado el trabajo de quienes buscan publicar reseñas falsas. La FTC, los fiscales generales federales y muchos actores privados lo han hecho hay muchas demandas sospechar de las opiniones de los clientes. Es importante destacar que estas cuestiones no se limitan a Estados Unidos. Directores de países como Canadá, Alemania y el Reino Unido, así como de grupos internacionales como Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OCDE) ha declarado que las reseñas falsas son un problema importante en el mercado.
La ley propuesta prohibiría a las empresas crear, escribir, vender o comprar para un sitio de terceros, o publicar reseñas o reputaciones de clientes, y todas las representaciones son hechas por «alguien que no es», no ha utilizado ni experimentado el producto o servicio. , o puede sentirse confundido por la experiencia.
Revisar el secuestro
Un problema importante para los mercados en línea y los vendedores externos, como Amazon, es que las «reseñas» ocurren cuando los clientes vuelven a publicar reseñas de clientes para respaldar otros productos o servicios específicos. Por ejemplo, algunos compradores y vendedores pueden reutilizar la página de listado de un producto con buenas críticas y usarla para comprar un producto completamente no relacionado, aumentando así la «calificación de estrellas» de un producto no relacionado. Según la FTC, esta estafa de reseñas induce a error a pensar que las reseñas devueltas para productos específicos son genuinas, cuando, en realidad, los consumidores no han realizado dichas reseñas relacionadas con los productos.
La FTC primer problema La atención se centra en la cuestión del plagio de reseñas que se presentó a principios de este año contra Bountiful Company por defraudar una sección de Amazon.com. Esta estafa ha engañado a los consumidores haciéndoles creer que algunos de los suplementos más nuevos tienen calificaciones y reseñas de productos más altas que antes. Este caso mostró los paralelismos entre el secuestro de reseñas y las noticias falsas. Como resultado, Bountiful Company tuvo que pagar a los clientes 600.000 dólares por manipular las páginas de productos y defraudar a los clientes.
La ley propuesta impediría las auditorías corporativas.
Compre buenas o malas reseñas de clientes
La FTC también busca responsabilizar a los consumidores por alentarlos a dejar reseñas positivas ofreciéndoles recompensas, como efectivo o mercadería gratis, en lugar de estas reseñas. Uno estudio de la Universidad de California, Davis Se ha informado que los mercados en línea solicitan reseñas de cinco estrellas sobre cientos de miles de productos. La FTC y actores individuales han presentado acciones por estas acciones. además, el Universidad de California, Los Angeles Se llevó a cabo un estudio académico, cuyos resultados demostraron que existe un mercado importante para las reseñas falsas y la proliferación de la compra y venta de dichas reseñas.
Otros países han publicado directrices sobre los motivos para comprar reseñas positivas o negativas, como Dinamarca a Australiay el OCDE.
La ley propuesta prohibiría a cualquier empresa ofrecer honorarios u otros incentivos a cambio de escribir o crear reseñas independientes «que expresen una opinión, ya sea positiva o negativa».
Reseñas internas y sitios web de reseñas de empresas
En 2021, Confía en el piloto completó un estudio que muestra más de 8.000 reseñas de empresas estadounidenses escritas por sus propios propietarios, empleados y familiares. De hecho, parece ser una práctica común que estas personas escriban reseñas y testimonios de clientes sobre sus propios productos o servicios.
Estas revisiones internas han sido cuestionadas por actores privados, fiscales generales federales y la FTC por considerarlas engañosas, engañosas e influir injustamente en los consumidores para que compren o elijan ciertos productos o servicios.
La FTC también declaró que es deber de los minoristas crear sitios web independientes para revisar o respaldar sus propios productos. En particular, la FTC ha presentado una serie de demandas desafiando a los consumidores que afirman haber sido engañados en sus sitios web al afirmar que proporcionaron reseñas independientes de productos bajo su jurisdicción. Hoy en día, los vendedores crean o administran un sitio web donde publican reseñas de sus propios productos, pero estas reseñas se presentan como si hubieran sido publicadas por clientes reales de los productos o servicios.
La ley busca limitar tales prácticas al prohibir que ciertas personas en una empresa revisen esa empresa o envíen ciertos testimonios de clientes escritos por funcionarios, directores o empleados, o funcionarios (o cualquiera de sus familiares) a menos que exista una comunicación clara y comprensible. de esas relaciones con la empresa.
Cancelar reseñas
El aviso de divulgación pública de la FTC incluye dos tipos de prohibiciones de revisión y tiene como objetivo prohibir conductas, que incluyen: (1) cuando los sitios web de consumidores indican que hay revisiones de consumidores, muestra que para la mayoría de las revisiones, algunas revisiones se están suprimiendo en función de su gravedad; y (2) las opiniones de los clientes se realizan como resultado de amenazas legales o físicas, cuando un «acoso”para publicar una reseña.
El fiscal general federal y la FTC son muy conscientes de estas tácticas de los consumidores y han tomado medidas para impugnar la supuesta supresión de revisiones. Además, otros países además de Estados Unidos están abordando estas cuestiones, incluida la Unión Europea (UE), donde un Directiva de la UE Está estrictamente prohibido «publicar sólo reseñas positivas y eliminar las negativas».
Uso indebido de indicadores falsos de influencia en las redes sociales
No es ningún secreto que los individuos y las empresas, para que su influencia en las redes sociales parezca mayor de lo que realmente es, compran seguidores y suscriptores. Especialmente con el auge de la IA, la FTC y la industria de la publicidad en línea han trabajado arduamente para diseñar sistemas para detectar bots y eliminar o eliminar cuentas de redes sociales no confiables. TikTok, por ejemplo, anunció la eliminación de 1.400 millones de seguidores falsos en el segundo trimestre de 2022. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, el uso de sombreros en las redes sociales es un problema importante y las leyes que la FTC pretende limitar y restringir su influencia. impidiendo que alguien «compre credenciales falsas de estado en las redes sociales que puedan usarse… para tergiversar su estado para campañas de marketing».
Comidas para llevar
La FTC ahora está haciendo más para proteger a los consumidores de las estafas mencionadas anteriormente, especialmente en la era de la IA. En general, la FTC lo entendió. 105 comentarios durante el período de consulta de 60 días, la mayoría apoyó la legislación. Dicho esto, algunos han calificado la legislación de prematura o innecesaria.
Navegar por el radar de aplicación de la FTC puede incluir evitar prácticas como el spam de reseñas e implementar programas de detección de bots para proteger a los consumidores de reseñas falsas. Se recomienda a las empresas que consulten con asesores de publicidad para evitar involucrarse involuntariamente en estafas y que se abstengan de alterar las opiniones de los clientes o utilizar reseñas o testimonios, o garantías diseñadas para engañar a los consumidores en sus decisiones de compra.
