Aunque son económicas y producen resultados rápidos, las encuestas en línea aún deben realizarse correctamente para que sean realmente efectivas. Los pasos clave para realizar encuestas en línea efectivas son:
- Identifica tu objetivo
- Decide qué información necesitas
- desarrollar un cuestionario
- Liderar la investigación
- Analiza las respuestas
- recomendar un plan de acción
* Identifica tu objetivo
Las encuestas en línea se realizan para conocer las características, comportamientos, opiniones y conocimientos de una población en particular. Independientemente del tema, todas las encuestas se realizan con el objetivo de recopilar información relevante sobre un tema o situación específica. Y la clave para una encuesta exitosa es identificar claramente este objetivo desde el principio. Para ello, pregúntese «¿qué problema estoy tratando de resolver?» El objetivo ideal tiene un alcance limitado y puede establecerse claramente. Cuanto más amplio sea el alcance, más compleja será su encuesta y menos significativos sus resultados. ¡Nunca olvide que la calidad de su encuesta depende de su comprensión de su objetivo!
* Decide qué información necesitas
Una vez que haya definido su objetivo, identifique la información que necesita recopilar para lograr su objetivo. Si el objetivo es claro y limitado, la información que necesita recopilar será obvia. Sea específico y evite la tentación de recopilar información «adicional» que es «bueno saber» pero que no es relevante para su propósito. Una vez que haya identificado la información que necesita, debe explorar la posibilidad de recopilarla de las fuentes de datos existentes. Con una gran cantidad de información disponible en bases de datos corporativas y fuentes de información pública, ¡podría recopilar la información sin siquiera realizar una investigación!
* Desarrollar un cuestionario
Podría decirse que el desarrollo del cuestionario es la parte más importante de la realización de una encuesta. La calidad de las preguntas determinará la calidad de los resultados y la efectividad de su encuesta. Obtenga consejos para diseñar un cuestionario eficaz.
* Liderar la investigación
Una vez que haya desarrollado el cuestionario, debe probarlo con algunas personas para determinar si está escrito con claridad y puede ser entendido por las personas que representan a sus posibles encuestados. Probar la encuesta puede tomar varias iteraciones, pero vale la pena. Una vez que esté satisfecho de que su cuestionario es claro y sin ambigüedades, está listo para realizar su encuesta.
Si va a distribuir su encuesta por correo electrónico, asegúrese de que su mensaje de correo electrónico sea claro y convincente. Un mensaje aburrido no captará la atención de sus posibles encuestados y reducirá su tasa de respuesta. Además, también debes recordar lo siguiente:
- Dirija sus correos electrónicos a una sola persona siempre que sea posible.
- Utilice siempre una copia oculta (CCO) si necesita enviar un solo correo electrónico a un grupo de personas.
- Incluya una dirección de correo electrónico válida en el campo «De», de lo contrario, los destinatarios considerarán su mensaje como spam.
- Proporcione la URL que dirigirá a las personas directamente a su encuesta, si las invita al sitio web para realizar la encuesta.
- Indique a los destinatarios cómo comunicarse con usted si tienen un problema o una inquietud.
- Identifique la fuente de las direcciones de correo electrónico compradas para que los destinatarios sepan a quién contactar si desean ser eliminados de la lista.
- Ignore cualquier mensaje de «llama» u «odio» que pueda recibir en respuesta a su invitación por correo electrónico. Un pequeño porcentaje de destinatarios todavía se siente ofendido por algo o lo otro.
Si va a distribuir su encuesta desde su sitio web, debe pensar en cómo responderán los visitantes a la encuesta. Si su sitio tiene suficiente tráfico, probablemente pueda colocar un hipervínculo en su página de inicio a través del cual los visitantes puedan acceder a su encuesta. Si tiene un tráfico muy alto, puede usar un programa en su servidor web para enviar aleatoriamente su encuesta a ciertos visitantes. Sin embargo, si su sitio web no tiene suficiente tráfico, debería considerar enviar invitaciones por correo electrónico u otros métodos tradicionales.
Una vez que haya enviado notificaciones, las respuestas comenzarán a llegar de inmediato. Para las encuestas en línea que invitan a participantes individuales (correo electrónico o correo ordinario), la mayoría de las personas responderán dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su invitación. Las encuestas que se basan en la participación pasiva (hacer clic en enlaces de sitios web o responder a anuncios indirectos) suelen tardar mucho más. De cualquier manera, debe decidir la duración de su encuesta en función de su público objetivo y la cantidad de respuestas que necesita recopilar. Si está encuestando a un grupo conocido de personas (por ejemplo, clientes, empleados, estudiantes, etc.), es posible que deba enviar recordatorios para recordarles a ciertas personas que completen la encuesta.
* Analizar respuestas
Puede comenzar a analizar las respuestas tan pronto como las reciba. A diferencia de los métodos tradicionales, las encuestas en línea permiten analizar las respuestas sin intervención humana. Las respuestas se reciben electrónicamente y se agregan inmediatamente a una base de datos. Una vez en la base de datos, se pueden manipular con una variedad de herramientas, incluido software de encuestas, paquetes estadísticos, hojas de cálculo y programas de presentación. La clave para un buen análisis de encuestas en línea no es diferente a los métodos tradicionales. Debe poder filtrar datos y mostrar resultados en una variedad de formatos para un análisis efectivo. Y recuerda siempre vincular el análisis a tu objetivo.
* Recomendar un curso de acción
El paso final para realizar encuestas en línea efectivas es recomendar un plan de acción. Con su objetivo en mente, debe poder recomendar acciones específicas como resultado de su investigación. Sus recomendaciones pueden variar mucho dependiendo de la naturaleza del problema que está tratando de resolver. Si no puede identificar ninguna acción como resultado de su encuesta, es muy posible que su objetivo sea demasiado amplio, que sus necesidades de información sean incorrectas o incompletas, o que su cuestionario esté mal redactado. En estos casos, su acción recomendada debe ser realizar más investigaciones.
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