State Farm da marcha atrás y renueva la póliza de una mujer de Santa Ana después de que el propietario solicita una evaluación del techo

SANTA ANA, California (KABC) — Qué diferencia hicieron unas pocas semanas para Linda Bennett.

«Es como si me hubieran quitado un peso de encima», dijo después de que State Farm dio un giro y acordó renovar su póliza a partir del 1 de mayo.

Bennett fue contactado primero 7 a tu lado después de recibir una carta advirtiéndole que su póliza sería cancelada si no reemplazaba su techo, un trabajo que, según dijo, podría costar entre $20,000 y $50,000.

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«No tengo esa cantidad de dinero, he vivido en esta casa desde que era nueva», dijo Bennett.

En los últimos años, cada vez más aseguradoras han recurrido a drones, fotografías aéreas y, en algunos casos, tecnología inteligente para evaluar si es necesario renovar las pólizas de seguro del hogar. Bennett cree que su techo se evalúa de esta manera.

«Cuando llegó el anuncio, pensé: ‘Nadie apareció’. Nadie llamó y dijo: ‘Necesitamos revisar su techo o su póliza'», dijo. «Acabo de recibir ese mensaje de que tengo que conseguir un techo nuevo… sin explicación».

Bennett dijo que planea hacer reparaciones menores. Un contratista de techado que contrató le dijo que el techo estaba en buenas condiciones y que podría durar otros nueve años.

Después de que 7 On Your Side se comunicara con State Farm, Bennett dijo que su agente volvió a llamar con un mensaje positivo.

«Lo que comenzó fue una llamada de mi agente… y me dijo: ‘Buenas noticias para usted, buenas noticias, no tendrán que reemplazar su techo y van a renovar su póliza a partir del 1 de mayo. Y yo simplemente… ¡sí!’

Los defensores de los consumidores dicen que los propietarios de viviendas que reciben dichos avisos deberían actuar rápidamente.

«Simplemente escriba o llame», dice Amy Bach de United Policyholders. «Preguntad: ‘¿No me renuevan según el tiempo?’ Y dijo: ‘Quiero ver esa mirada’. Envíame esas fotos para tener la oportunidad de solucionar el problema; tal vez pueda explicarlo».

Bennett dijo que su mayor temor es perder toda la información, algo que, según él, será difícil de reemplazar en su área.

«Tenían razón (como) ‘Eso es todo. Lo lamento. Tienes que reemplazar tu techo, tienes que encontrar otro agente o póliza. Bueno, no puedes», dijo.

Ahora que se renovó su póliza, Bennett dijo que está agradecido por la ayuda.

«No puedo decírtelo, ABC acaba de venir por mí. Lo mencioné y hablé con alguien de ABC y antes de darme cuenta, viniste a hablar conmigo», dijo Bennett con una sonrisa, diciendo que estaba muy feliz.