Es una extraña paradoja. A medida que la industria de la salud avanza hacia modelos comerciales integrados y rentables, el ciclo de ingresos de las prácticas médicas se vuelve más fragmentado y más costoso.
Las reducciones en el reembolso del pagador, los aumentos drásticos en los pagos de los consumidores y los cambios regulatorios están desafiando los enfoques tradicionales y obsoletos para gestión del ciclo de ingresos. Según una encuesta de PwC, uno de cada dos estadounidenses califica mal a los hospitales por la asequibilidad de los servicios y la transparencia de precios.
Para sobrevivir en la nueva economía de la atención médica, los proveedores de atención médica deben centrarse en la atención al paciente. ¡Pero hay facturas que pagar para mantener las luces encendidas! Afortunadamente, un ciclo de ingresos saludable y una buena atención al paciente ya no tienen que ser términos mutuamente excluyentes. Hay formas de crear un ciclo de ingresos fuerte y sostenible mientras se enfoca en la atención al paciente. Aquí hay cinco formas en que las organizaciones de atención médica pueden mantener el éxito en el entorno de atención médica impulsado por el consumidor.
¡5 formas de aumentar la participación del paciente y la eficiencia del ciclo de ingresos en su práctica médica!
1. Uno de cada cuatro reclamos es rechazado debido a errores de elegibilidad del seguro e información incompleta.
- Discuta los detalles del seguro, los límites de cobertura y las opciones de tratamiento con sus pacientes antes de su cita. Mantener una relación amistosa con los pacientes le permitirá recopilar información de elegibilidad precisa.
St. Luke’s Hospital pudo aumentar las colecciones llamando a los pacientes antes de su visita y discutiendo las estimaciones de precios. Este sistema ayudó al hospital a educar a los pacientes sobre su responsabilidad financiera y aumentó las recaudaciones netas.
2. Mejore la experiencia de facturación del paciente. Los informes de pacientes esporádicos y las llamadas de seguimiento no funcionarán. El compromiso financiero de los pacientes es vital en el clima posterior a la reforma. Los planes de seguro de salud con deducible alto representan un gran desafío para los proveedores de atención médica. Explicar el proceso de facturación del paciente y las opciones de pago. antes del inicio del tratamiento y simplificar la transacción tanto como sea posible.
- Cree declaraciones de pacientes unificadas. Traducir códigos complejos a un lenguaje sencillo
- Agregue detalles financieros fuera del episodio de atención, como copagos y deducibles
- Discuta la responsabilidad financiera del paciente por procedimientos preprogramados de alto valor.
- Proporcionar opciones de pago según la conveniencia del paciente. Ofrezca múltiples opciones de pago, como banca en línea, cheques, tarjetas de crédito o banca por Internet.
- Ofrezca diferentes planes de pago y eduque a los pacientes sobre el mismo
- Cree una política de ayuda financiera y un proceso colaborativo basado en las necesidades de sus pacientes
3. ¿Cansado de lidiar con los que no se presentan? Según la MGMA, las prácticas médicas experimentan una tasa anual de ausencias del 5-8%. Con un promedio de $150 por cita, la cantidad de dólares perdidos puede ascender a miles cada año.
- Envíe un correo electrónico o hable con los pacientes en su próxima cita qué incómodos son los no-shows. Ejemplo concreto.
- Un grupo de médicos, con sede en Minnesota, estaba luchando con ausencias e ineficiencias en la programación de citas. Una carta personal del proveedor a los pacientes, que no se presentaron, funcionó. El grupo de médicos pudo reducir las ausencias y aumentar significativamente el volumen de pacientes.
- Enviar el correo sobrante reduce las tasas de ausencia hasta en un 36 %un estudio del Internet Journal of Healthcare, afirma.
- Algunas prácticas médicas recompensan a los pacientes por llegar a tiempo y ofrecer un pequeño descuento también. Dando pequeñas recompensas para los pacientesLas organizaciones de atención médica no solo pueden reducir la cantidad de ausencias, sino también fidelizar a los clientes.
4. ¿Sabías que la posibilidad de recibir el pago se reduce al 40% una vez que el paciente deja tu práctica? Las prácticas médicas cobran solo el 60% de los copagos de los pacientes.
- Capacitar al personal de acceso de pacientes para recolectar más en la recepción. En el entorno actual, las prácticas médicas no pueden darse el lujo de ser laxas cuando se trata de las finanzas de los pacientes.
Un proveedor de atención médica con sede en San Diego instaló 27 quioscos en sus 11 clínicas. Los quioscos se instalaron para aumentar la participación de los pacientes. El sorprendente resultado de instalacion de quioscos fue que un número cada vez mayor de pacientes comenzaron a pagar facturas atrasadas. Seguir una estrategia similar en su organización no solo puede impulsar la participación de los pacientes, sino también garantizar que cobre los pagos de los pacientes sin mucho esfuerzo.
5. Los recursos humanos representan el 56% de los costos operativos de una organización proveedora.
- Reduzca los costos de cobranza y mejore las cobranzas netas al empoderar a los pacientes. El autocontrol del paciente puede ser la respuesta a algunas de las preguntas más confusas que enfrentan los proveedores de atención médica. Anime a los pacientes a ingresar datos en sus propios registros, infórmeles sobre los portales de pacientes y ayúdelos a diseñar un plan para administrar sus costos de atención médica.
Una encuesta de 2012 indica que al 79 % de los encuestados les gustaría que las organizaciones sanitarias lideraran interacciones con pacientes en línea o por teléfono móvil.
Pequeños pasos en la dirección correcta pueden ayudar a las prácticas médicas a desarrollar una arquitectura que aumente la participación del paciente y mejore la eficiencia de su ciclo de ingresos.
