En la reciente batalla legal ante el Comisión de Reforma de Comerciantes Regionales del Sur de Goa, La Dra. Belinda Viegas Mueller, médica, salió victoriosa luego de una aterradora experiencia con una conocida agencia de viajes. El caso destacó la importancia de proteger los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas en la industria de viajes.
La sentencia, dictada por señor. Sanjay M. Chodankar (Presidente) y la Sra. Nelly H. Pereira y D’Silva (Miembro), fue una crítica mordaz a la dirección de la agencia de viajes, describiendo varios casos de «malas prácticas de marketing» y «problemas en el servicio». El tribunal determinó que la empresa de viajes MakeMyTrip India Pvt. Limitado. Ltd., violó la Ley de Protección al Consumidor de 2019, destacando la extrema necesidad de leyes de protección al consumidor en el sector de viajes.
La disputa giró en torno a la reserva de alquileres vacacionales para un grupo de viajeros, incluida la Dra. Belinda Viegas Mueller y miembros de su familia, para un viaje en febrero de 2020. Inicialmente, la Dra. Mueller negoció un paquete salarial de Rs. 142.912, que el departamento le envió a través de correo electrónico. Paga una parte de Rs. 48.000 para confirmar la reserva.
Sin embargo, las vacaciones cambiaron cuando, un mes después, la agencia de viajes exigió repentinamente un aumento de Rs. 2,14,723, dejando a los viajeros confundidos. La firma argumentó que el paquete ofrecido inicialmente no incluía los gastos de transporte, lo que ha supuesto un aumento de costes.
A pesar de los esfuerzos del Dr. Mueller por buscar aclaraciones y aclaraciones por parte del departamento, no se proporcionó ninguna respuesta satisfactoria. Debido a la insistencia de la agencia en precios inflados, el paquete de vacaciones se canceló pocos días antes del viaje, dejando a los viajeros sin arreglos de viaje, como reservas de hotel y un itinerario establecido. Debido a esto, habrá más gastos y problemas para los viajeros.
El tribunal, en su sentencia, criticó las acciones de la agencia de viajes, diciendo: «Esta acción de los OP (la otra parte) para obligar a los demandados a pagar tarifas adicionales sin ninguna justificación es un acto descabellado y, posteriormente, de manera irrazonable, al cambiar de una vez y por completo la ruta indicada y ofrecer una ruta diferente después de la recepción. de los recibos de depósito. Los demandados no tienen opción de cancelar el viaje y amenazar a los demandados con cargos y decomiso de dinero, así como con prácticas comerciales fraudulentas, restrictivas y desleales.
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Como resultado de la demanda, el tribunal otorgó a la Dra. Belinda Viegas Mueller y su familia una compensación sustancial por el dolor emocional, el abuso físico y la pérdida financiera que sufrieron como resultado de las acciones de la agencia de viajes. Además, se ordenó a la agencia de viajes reembolsar el pago original realizado por el demandante.
Nombre del caso: Dra. Belinda Viegas Mueller contra la directora ejecutiva
Caso No: Denuncia No. 19/2022
Sitio: Sr. Sanjay M. Chodankar (Presidente) y la Sra. Nelly H. Pereira y D’Silva (Miembro)
Fecha de sentencia: 11.10.2023
