Agregar artículos a los carritos de compras en línea; una suscripción paga en línea no se puede cancelar; crear una atmósfera de «ilusión»: estas son algunas de las estrategias fraudulentas identificadas en un proyecto de directriz emitido el jueves por el gobierno de la Unión para prevenir los «patrones oscuros» utilizados por las plataformas en línea.
Estos patrones desafortunados engañan a las personas para que hagan algo que no querían hacer, como pagar por bienes o servicios que no tenían intención de comprar.
El borrador del documento, publicado por el Departamento de Comercio, está disponible en el sitio web de la agencia y la gente puede dar su opinión hasta el 5 de octubre. siguiendo esto en virtud de la Sección 18 de la Ley de Protección al Consumidor de 2019.
El borrador del documento de nueve páginas define «patrones oscuros» como «cualquier práctica o patrón de diseño engañoso que utilice interacciones UI/UX (interfaz de usuario/experiencia de usuario) en un proyecto; está diseñado para engañar o inducir a error a los usuarios a hacer algo que no tienen la intención o quiere hacer; negando o menoscabando la autonomía, decisión o elección del consumidor o; publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales, o una violación de los derechos del consumidor».
Por ejemplo, el «envío falso» es un ejemplo triste en el que un vendedor en línea hace afirmaciones falsas sobre existencias limitadas («¡apúrate, quedan dos!») que inducen a error al usuario/comprador a realizar una venta rápida o una acción inmediata.
Las pautas modelo, una vez notificadas, se aplicarán a todas las plataformas que ofrecen bienes o servicios en la India, minoristas y consumidores.
Las directrices para estudiantes prohíben la admisión de estudiantes deprimidos.
El artículo describe 10 tipos de patrones oscuros: impulsividad, salto de canasta, sesgo de confirmación, acción forzada, trampas de suscripción, interferencia de interfaz, cebo y cambio, descuentos, escondite publicitario.
«El modelo de Directrices para prevenir y regular los patrones oscuros se desarrolló después de una consulta detallada con todas las partes interesadas, incluidas las plataformas de comercio electrónico, las firmas de abogados, el gobierno y las organizaciones voluntarias de consumidores (VCO)», dijo.
El comunicado decía: «El Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) celebró una consulta con las partes interesadas sobre ‘Patrones oscuros’ el 13 de junio de 2023, a la que asistieron el Consejo de Normas de Publicidad de la India (ASCI), varias plataformas de comercio electrónico, NLU, Ley «
«Posteriormente, el 28.06.2023, la Secretaría del Departamento de Comercio envió una carta a las empresas de Comercio Electrónico, Industria y a los participantes de la consulta, solicitándoles que no incluyan ningún diseño o modelo en la interfaz en línea de su plataforma. «pueden engañar o manipular las elecciones de los consumidores y caer en la categoría de modelos oscuros. Se ordenó enérgicamente a las plataformas en línea que no participaran en «marketing injusto» al incluir patrones oscuros en su interfaz en línea para manipular las elecciones de los consumidores y violar los «derechos del consumidor». en virtud de la sección 2 (9) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019″, dijo.
“Más tarde se formó un grupo de trabajo que incluía miembros de asociaciones industriales, ASCI, NLU, VCO y plataformas de comercio electrónico, incluidas Google, Flipkart, RIL, Amazon, Go-MMT, Swiggy, Zomato, Ola, Tata CLiQ, Facebook, Meta, El cohete y Go-MMT. Se llevaron a cabo cinco reuniones de los miembros del Grupo de Trabajo y se recibieron aportes sobre el borrador de la política de todos los miembros del Grupo de Trabajo”, dijo.
“Con base en estas discusiones y el borrador de Directrices presentado por el grupo de trabajo al Departamento de Comercio, se ha elaborado un Proyecto de Directrices para la prevención y preparación de borradores oscuros y ahora se presenta para consulta pública. Se propone publicar las Directrices en virtud del artículo 18 (2) (l) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019”, dijo.
«La agencia está comprometida a proteger los intereses de los consumidores y promover un mercado justo y transparente, especialmente en el espacio cada vez más digital. Las directrices propuestas fortalecerán la industria y protegerán los intereses de los consumidores», dijo.
10 tipos de patrones y patrones oscuros
1. Nieve rápida – Tergiversar o imprecar la apariencia de urgencia o incorrección con el fin de engañar al usuario para que realice una compra inmediata o inmediata, lo que puede resultar en una compra; incluido:
i. Presentar una reputación falsa de un producto o servicio con el fin de manipular la decisión del usuario;
ii. Dice que las cantidades de un producto o servicio son menores de lo que realmente son.
2. Mochila – La inclusión de artículos adicionales como productos, servicios, pagos de caridad/donaciones durante el proceso de pago desde una plataforma, sin el consentimiento del usuario, porque el monto total pagado por el usuario excederá el precio del producto(s) y/ o servicio(s) elegido(s) por el usuario.
Sin embargo, la adición de muestras gratuitas, la prestación de servicios pagos o la adición de tarifas aplicables reveladas en el momento de la compra no se considerarán un paquete adicional.
Explicación: El término «costo relevante» significa el costo necesario para cumplir con el pedido, como costos de envío, envoltorio de regalo, impuestos adicionales sobre los productos pagados por el gobierno y otros costos que se muestran al cliente en el momento de la compra.
3. Acepta la vergüenza – Usar una oración, video, audio u otro método para crear miedo, vergüenza, insulto o culpa en la mente del usuario, para inducirlo a trabajar de una manera que resulte en que el cliente compre el producto. o servicios de la plataforma, la continuación de una suscripción a un servicio.
4. Trabaja duro – Alentar al usuario a realizar acciones que requieran que compre otros bienes, suscribirse o registrarse en un servicio no relacionado, comprar o suscribirse al producto/servicio originalmente previsto por el usuario.
5. Trampa de suscripción – Cancelar una suscripción paga no es posible, es un proceso difícil o largo; o
ii. ocultar la opción para cancelar la suscripción; o
III. solicitar al usuario que proporcione detalles de pago y/o autorización para la facturación automática de una suscripción gratuita;
IV. haciendo que las instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción sean vagas, ocultas, ambiguas y difíciles.
6. Interfaz de interferencia – Un elemento de diseño que manipula la interfaz de usuario para (a) mostrar información específica; y (b) ocultar cualquier otra información relacionada con la otra información; engañar al usuario para que realice una acción deseada.
7. Cebo y cambio – Significa leer una versión basada en las acciones del usuario pero falsificar una versión diferente.
8. Depreciación – es un trabajo
i. Los resultados de los pagos no se muestran por adelantado ni se ocultan en la experiencia del usuario; o
ii. mostrar el precio una vez confirmada la venta, es decir, pagar una cantidad superior a la mostrada en el momento del pago; o
III. un producto o servicio que se anuncia como gratuito y no refleja adecuadamente el hecho de que su uso continuo requiere una compra dentro de la aplicación; o
IV. el usuario tiene prohibido utilizar un servicio ya pagado sin comprar uno adicional
Explicación: La entidad de comercio electrónico no se hace responsable de las diferencias de precios por cambios de precios por parte de terceros, por otros factores fuera de su control.
9. Aviso de Privacidad – Es un método para publicar, ocultar anuncios y otros tipos de contenido, como contenido generado por el usuario, artículos nuevos o anuncios falsos.
Explicación:
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a) A los efectos de esta cláusula, el término «anuncio confidencial» también incluye un anuncio engañoso según la sección 2 (1) (28) de la Ley CP de 2019 y las «Directrices para la prevención de anuncios engañosos y restricciones a los anuncios engañosos». 2022” también se aplica a él.
b) Para la información proporcionada por el vendedor o el anunciante en una plataforma, la responsabilidad de declarar un aviso es un aviso sobre ese vendedor o anunciante.
10. Ninguno – Un ejemplo frustrante por demasiadas solicitudes, información, opciones o restricciones; no se aplica a la venta de bienes o servicios y puede interferir con la transacción prevista.
