¿Tienes alguno? ¿Tu das? La mayoría de las organizaciones están de acuerdo en que los empleados son su activo más valioso, pero pocas organizaciones están comprometidas con el desarrollo y el reconocimiento de su capital humano.
En una breve encuesta realizada por la Asociación Nacional para el Reconocimiento de Empleados (NAER), se hizo la pregunta: ¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con esta afirmación? Mi supervisor directo o gerente hace un buen trabajo al reconocer mis logros. 54% de los encuestados fuertemente No estar de acuerdo. Y de nuevo en otra pregunta: ¿Hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con que el reconocimiento de los empleados ayuda a mejorar la moral de los empleados?. 83% de los encuestados fuertemente acordadoy el 70% de los encuestados fuertemente acordado que el reconocimiento de los empleados ayuda a reducir la rotación.
Según la investigación de NAER, los tres principales desafíos de reconocimiento que enfrentan las empresas son: (1) falta de financiamiento para tales programas; (2) falta de aceptación por parte de los gerentes; (3) no considerado estratégico.
¿Por qué son tan importantes los programas de reconocimiento y la retroalimentación? Intrínsecamente, la gente quiere hacer un buen trabajo. La gente necesita retroalimentación para el reconocimiento y la mejora. La forma principal en que las personas mejoran en lo que hacen es que sus gerentes brinden comentarios sinceros y oportunos sobre el desempeño y los hábitos de trabajo.
¿Cómo se benefician las empresas de ello? Las empresas proactivas invierten en el reconocimiento como una herramienta para impulsar el desempeño y el comportamiento, y obtienen el resultado final. Las encuestas de empleados y clima laboral revelan repetidamente que las personas que reciben comentarios y elogios con regularidad aumentan su productividad, están más comprometidas con la empresa y es más probable que permanezcan en ella. El reconocimiento y los elogios juegan un papel importante en la retención, la productividad, la confianza, la rentabilidad, las relaciones con los clientes y el reclutamiento. En resumen, todos los gerentes pueden usar el reconocimiento informal e inmediato para impulsar el desempeño.
¿Cuándo deben los gerentes ofrecer reconocimiento y retroalimentación? La retroalimentación más valiosa proviene de las interacciones diarias entre los gerentes y sus empleados y debe proporcionarse cuando:
1. Un miembro del equipo acepta un desafío.
2. Alguien está progresando hacia una meta a largo plazo.
3. Alguien gana una pequeña victoria.
También se proporciona retroalimentación a través de sesiones programadas cuando el desempeño está por debajo del estándar o cuando los comportamientos y hábitos inaceptables están afectando el desempeño.
¿Cómo pueden los gerentes brindar reconocimiento y recompensas de manera oportuna? Los gerentes pueden incorporar comentarios en las reuniones de rutina, incluso si solo se trata de comenzar las reuniones con historias de éxito y tomarse el tiempo para agradecerse verbalmente. Pueden proporcionar comentarios por correo electrónico, memorandos, correo de voz y publicaciones como el boletín de empleados. Idealmente, los gerentes deberían asignar un porcentaje de tiempo cada día para dar reconocimiento, comentarios y recompensas a los miembros de su equipo.
