DEAN DUNHAM: ¿Es legal que mi peluquero me cobre si pierdo una cita?

No pude asistir a mi corte de pelo la semana pasada y ahora mi peluquero me está cobrando por el tiempo perdido. ¿Eso es legal?

EM, Manchester.

Dean Dunham respondió: Para que puedas garantizarlo, tu peluquero debe demostrar que te han avisado, o antes de la hora que has concertado, y te cobrarán si no te presentas.

Según la Ley de Derechos del Consumidor, los términos clave, como las cláusulas penales, deben comunicarse al consumidor antes de formalizar el contrato.

Esto significa que se le debe informar claramente que se le pagará, o se le debe incluir en los términos y condiciones que se le presentarán.

Corte: ¿La ley permite que un peluquero pague a un cliente si se ve obligado a faltar a una cita?

Por lo tanto, si su peluquero guarda silencio sobre esta multa antes de calcularla, no puede obligarlo a pagarla.

Si se le notificó una multa por no presentarse en el momento de su cita, debe preguntarle a su peluquero si pudo cubrir su cita con otro cliente.

Si es así, no les causará ningún daño y, en tales casos, no recibirá una compensación adecuada porque le cobrarán de más a su peluquero.

Nueve semanas esperando la entrega del sofá

Pedí un sofá nuevo y me dijeron que lo entregarían en seis semanas. Han pasado nueve semanas y aún no lo han entregado.

Le dije al comerciante que me gustaría cancelar el pedido, pero me dijeron que perdería mi depósito si lo hacía.

GW, Cambridge.

Dean Dunham respondió: Es importante determinar primero si el vendedor ha dado una fecha de entrega ‘fija’ o ‘estimada’, o si es una estimación, ya que la ley puede variar según la situación.

Si le han dado una fecha de confirmación, esta es una parte importante del contrato entre usted y el comerciante y si no proporciona esta fecha se anulará el contrato.

El beneficio del incumplimiento de contrato es que puedes cancelar el contrato/pedido y solicitar la devolución de tu dinero.

Los minoristas casi siempre proporcionan fechas de entrega de la mercancía.

Si este es el caso con su pedido de sofá, no existe incumplimiento de contrato en la fecha en que se considera perdido, ya que no se ha creado ningún tiempo en el contrato entre ustedes. Sin embargo, eso no significa que el distribuidor pueda fastidiarte con nuevas fechas para siempre.

Según la Ley de Derechos del Consumidor, si los bienes no se entregan dentro del tiempo especificado, lo predeterminado es que los bienes deben entregarse dentro de un «plazo razonable».

Lo apropiado depende de las circunstancias. Para usted, nueve semanas se acercan, en mi opinión, al límite de lo que se puede considerar «normal». Y si no hay señales del sofá en la semana 12 (el doble de tiempo que se supone) entonces no es necesario. Usted, el cliente, se reserva el derecho de cancelar el pedido y solicitar el reembolso de todo el dinero pagado.

Si los bienes no se entregan dentro del plazo acordado, mi consejo es que le informe al vendedor que usted rescindirá el contrato, si los bienes no se entregan en una fecha determinada.

Si el vendedor dice que no puede confirmar la fecha especificada, tiene la oportunidad de decir que no tendrá que esperar mucho sin una fecha de entrega.

Luego podrás cancelar el contrato y solicitar la devolución de tu dinero.

• Escriba a Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB o envíe un correo electrónico a d.dunham@dailymail.co.uk. El Daily Mail no acepta ninguna responsabilidad legal por las respuestas que proporciona.