El Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) ha publicado un borrador de directrices para prevenir y regular la falsificación después de una consulta de dos meses con partes interesadas, incluidas plataformas de comercio electrónico, bufetes de abogados, gobiernos y otras organizaciones de protección del consumidor. La DoCA también ha solicitado comentarios, sugerencias y comentarios del público sobre las directrices propuestas, que pueden enviarse por correo electrónico a js-ca@nic.in hasta el 5 de octubre de 2023.
El DoCA celebró por primera vez una conferencia de prensa con el Consejo de Normas de Publicidad de la India (ASCI) y partes interesadas, incluidas Flipkart, Zomato, Amazon, Meta, Google y MakeMyTrip, entre otros, el 13 de junio de 2023. La reunión se centró en discutir los diferentes tipos de angustia. patrones, su impacto en los consumidores y la creación de un marco para identificar, prevenir y gestionar patrones de angustia.
Según un anuncio del gobierno, la DoCA formó posteriormente un grupo de trabajo compuesto por ASCI, miembros de la industria, NLU, VCO y plataformas de comercio electrónico, incluidas Google, Flipkart, RIL, Amazon, Swiggy, Zomato, Ola, Tata CLiQ, Facebook, Meta. Barco cohete y Go-MMT. Las directrices se elaboran sobre la base de discusiones con miembros del grupo de trabajo en cinco reuniones durante los últimos dos meses.
Las Directrices que se propone publicar en virtud del artículo 18 (2) (1) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 pueden citarse como las ‘Directrices para la prevención y el control de patrones angustiantes, 2023’. Las directrices, que prohíben a individuos o plataformas participar en prácticas turbias, afectarán a los consumidores, comerciantes y todas las plataformas que «ofrecen sistemáticamente bienes y servicios en la India».
¿Qué son los patrones oscuros?
El diseño oscuro se refiere al diseño de una interfaz de usuario o de un sitio web diseñado para engañar o manipular a los usuarios para que tomen decisiones que sean perjudiciales para sus intereses. Estas opciones pueden incluir pagar más por un producto de lo que se anuncia originalmente, compartir datos, vender productos costosos por alternativas más baratas, tomar decisiones alimentarias basadas en reseñas falsas y costosas.
Las pautas de muestra definen muestras oscuras:
“…cualquier trabajo o patrón de diseño engañoso que utilice UI/UX (interfaz de usuario/experiencia de usuario) en cualquier plataforma; diseñado para engañar o inducir a error a los usuarios a hacer algo que no pretenden o no pretenden hacer; al negar o menoscabar el derecho del consumidor a la autonomía, la decisión o la elección; publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales o violación de los derechos del consumidor.»
Una variedad de patrones oscuros que dañan los intereses de los consumidores en línea
DoCA ha enumerado una serie de patrones de depresión específicos denominados «Patrones de depresión específicos» en las pautas de patrones. Además, las directrices también cubren otros modelos que la Autoridad de Protección al Consumidor de Energía puede prescribir de vez en cuando.
1. Nieve rápida: Este método se refiere a métodos que crean una atmósfera de «deseo o incertidumbre» para que el consumidor pueda «comprar rápidamente, actuar rápidamente» y posiblemente realizar una compra. El vendedor/sitio puede participar en actividades tales como mostrar falsamente la popularidad de un producto o servicio para manipular la decisión de un usuario, o declarar falsamente que un producto o servicio es de corto plazo o limitado.
Por ejemplo, sería falso que una reserva de habitación dijera: «¡Solo quedan dos habitaciones! Otras 30 personas están mirando esto ahora mismo». Además, describir una venta es «exclusiva» por tiempo limitado con un grupo de usuarios y crea una presión temporal sobre los clientes para realizar una compra.
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2. La canasta superior: Según la DoCA, la definición de paquete es «…la inclusión de otros bienes como productos, servicios, caridad/donación en el momento del pago desde una plataforma, sin el consentimiento del usuario…». Esto aumenta el monto total pagado por el usuario, que es mayor que el precio del producto o servicio. Por ejemplo, la adición automática de un seguro de viaje cuando el usuario reserva un billete de avión, o la adición de una suscripción a un servicio de lavandería durante el check-in, cuando el usuario ha contratado un único servicio de salón.
En particular, las muestras gratuitas, los servicios pagos y la adición de tarifas apropiadas se divulgan al usuario y no pueden considerarse un paquete. Las pautas explican que los «costos relevantes» incluyen costos de envío, envoltorio de regalo, impuestos adicionales aplicables u otros costos que se informan al cliente en el momento de la compra.
3. Acepta la vergüenza: Esto incluye el uso de elementos como frases, videos, audio o cualquier otro método para crear miedo, vergüenza o culpa para manipular al cliente, lo que resultará en la terminación de vender productos o servicios. Como afirma la DoCA, una plataforma para reservar un billete de avión puede decir «Estaré a salvo» cuando el usuario no añade un seguro a su carrito, o una plataforma intenta persuadir al cliente para que haga una donación a una organización benéfica utilizando la frase . «Amor por un hombre rico, no me importa».
4. Función de comando: Según la frase, la coerción se refiere a acciones que alientan al usuario a comprar bienes adicionales o suscripciones a un servicio no relacionado con el fin de acceder a un producto o servicio al que el usuario desea acceder a la venta. Por ejemplo, un proveedor o plataforma puede impedir que un usuario utilice un producto o servicio por el que pagó originalmente en su contrato, a menos que renueve por una tarifa mayor o mayor. Otros métodos incluyen obligar al usuario a suscribirse a un anuncio para comprar un producto o descargar una aplicación especial no deseada o no relacionada para acceder a un servicio anunciado originalmente en otra aplicación.
5. Trampa de suscripción: Este ejemplo se refiere a un proceso en el que las plataformas cancelan suscripciones pagas que son imposibles o difíciles de realizar para los consumidores. Estos métodos incluyen ocultar la opción para cancelar la suscripción en la interfaz de usuario, solicitar al usuario que proporcione detalles de pago y/o autorización para la facturación automática para recibir una suscripción gratuita y hacer que las instrucciones para cancelar la suscripción sean vagas, oscuras o ambiguas.
6. Interfaz de usuario: Las plataformas o los proveedores pueden manipular la interfaz de usuario para incluir un elemento de diseño que revele información específica y oculte otra información que sea necesaria para «engañar al usuario para que realice una acción» que necesita». Como se describe en las pautas, esto incluye el diseño de una sección de color claro para seleccionar «NO» en el anuncio que solicita una compra, lo que reducirá la visibilidad de los carteles, deshabilitar para esos cuadros de diálogo, cambiando el significado de la clave. personajes al contrario. etc.
7. Cebo y cambio: Cebo y cambio significa «el acto de anunciar una versión basada en las acciones del usuario pero engañando a una versión diferente». Por ejemplo, un vendedor puede ofrecer un producto de calidad a un precio más bajo, pero cuando el cliente está cerca de pagar/comprar, el cliente puede decidir que el producto ya no está disponible para ofrecer un producto similar pero más caro.
8. Precio estándar: Los precios con descuento se refieren a no mostrar el precio total de un producto a los clientes, sino mostrar los beneficios del precio «en la experiencia del usuario» y partes de la compra. Los lineamientos muestran que los precios reducidos también incluyen los lugares donde las plataformas muestran el precio luego de confirmada la compra y el precio es superior al mostrado al momento del pago. Por ejemplo, un cliente puede haber seleccionado un billete de avión por un importe que se muestra en la página de pago, pero el precio es mayor al pagar.
Los descuentos también incluyen casos en los que un producto o servicio se anuncia como gratuito, pero las plataformas no exigen que su uso continuo requiera una compra dentro de la aplicación, y si el usuario tiene prohibido utilizar cualquier servicio si no hay una compra adicional.
Nota: La DoCA aclara que una entidad de comercio electrónico no es responsable de las variaciones de precios si estos se ven afectados por cambios de precios por parte de terceros u otros factores fuera de su control.
9. Aviso de Privacidad: Significa mostrar u ocultar anuncios como un tipo de contenido, como contenido generado por el usuario, que se refiere al uso de anuncios ocultos para engañar a los consumidores. Las directrices establecen que la frase «divulgación confidencial» también incluye publicidad engañosa según la sección 2 (1) (28) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 y las «Directrices para prevenir anuncios engañosos y limitaciones de los anuncios engañosos, 2022». También establece que es responsabilidad del vendedor o anunciante proporcionar información precisa sobre la información relacionada con los anuncios en la plataforma.
10. Ruido: El patrón oscuro trata de cargar a los usuarios con solicitudes, información, opciones o restricciones que afectan el ruido. Estas restricciones no tienen nada que ver con los productos y servicios originales que el usuario desea comprar e interrumpen el proceso de transacción previsto. Por ejemplo, sitios web que bombardean a los usuarios con solicitudes para descargar sus aplicaciones, o plataformas que piden a los usuarios que compartan sus números de teléfono con el pretexto de seguridad.
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