La protección del consumidor es el acto de proteger a los consumidores de bienes y servicios, así como al público, contra prácticas desleales en el mercado. Si cree que es víctima de fraude o prácticas comerciales desleales, puede presentar una queja ante el Departamento de Protección al Consumidor del Condado de Orange, un recurso local útil.
Una vez recibida su queja, se enviará al personal para su revisión. La agencia puede exigir que la empresa responda a su queja, la informe al gobierno o agencia federal correspondiente, o visite la ubicación de la empresa para garantizar el cumplimiento. Aunque Protección al Consumidor a menudo puede ayudar a los consumidores a resolver sus disputas, la agencia no brinda asesoramiento legal, no representa a los consumidores en procedimientos legales, ni alienta o solicita a una empresa que brinde una resolución específica.
«Muchas quejas relacionadas con operaciones comerciales, como las ventas minoristas, pueden no resolverse, por lo que enviaremos una copia de la queja a la empresa y solicitaremos una respuesta», dijo Steven Bulinski, supervisor de proyectos del Departamento de Protección al Consumidor. “Al contactar a la empresa y reunir a las dos partes, podemos ayudar a resolver la queja del cliente; El año fiscal pasado, se devolvieron más de $170,000.00 a los clientes a través de nuestro proceso de quejas».
Las actividades de atención al cliente incluyen educación y extensión; el proceso de resolución de disputas por prácticas comerciales ilegales; y hacer cumplir las políticas del condado, incluido el remolque ilegal y la contratación sin licencia. El remolque es tomar vehículos sin el permiso del propietario cuando el vehículo está estacionado en propiedad privada, como estacionamientos comerciales o residencias.
«Los consumidores no saben dónde presentar una queja, por lo que puede resultar difícil», afirmó Bulinski. «Resolvemos ya sea un problema del condado, estatal o federal, y trabajamos con agencias federales, por lo que si un cliente presenta una queja en nuestra oficina, la enviamos al lugar correcto».
El principal objetivo de la agencia es movilizar y educar a los consumidores, y ofrecer talleres y seminarios que enseñen a los residentes sobre buenas prácticas y prevención del fraude. Esto es especialmente importante en la comunidad de adultos, cuyos miembros están capacitados para monitorear cuentas bancarias en busca de fraude, determinar si son víctimas de robo de identidad, reconocer correos electrónicos y llamadas telefónicas fraudulentas, y otros.
«Es más fácil prevenir algo que intentar arreglarlo una vez que el daño ya está hecho», dice Bulinski. «Como servicio de contabilidad, queremos proteger a todos nuestros residentes y sus finanzas. Trabajamos para mantener un ambiente de cliente positivo, feliz y saludable para todos.
Los temas cubiertos por el Departamento de Protección al Consumidor en reuniones y eventos incluyen malas prácticas comerciales, fraude, licencias profesionales y robo de identidad. Llame al 407-836-4238 para solicitar un orador. También puede utilizar los siguientes enlaces para imprimir un formulario de queja o enviar su queja en línea. Enlace PDF: Formulario de queja, Formulario de queja de remolque. Formulario en línea: Formulario de queja, Formulario de queja de remolque.
