Como administrador de eventos, estoy seguro de que sabe que los comentarios de los clientes son extremadamente beneficiosos para evaluar el éxito de su evento y evitar obstáculos para eventos futuros. Probablemente estará de acuerdo en que la mejor manera de recopilar comentarios es realizar «encuestas». De hecho, durante los últimos 30 a 40 años, la mayoría de las empresas han estado utilizando el método de «encuesta telefónica» para recopilar comentarios de sus clientes de manera bastante efectiva. Sin embargo, la última década ha visto un alto nivel de penetración de Internet tanto en países desarrollados como en desarrollo y un cambio en las actitudes y la percepción de los clientes. Estos factores dieron lugar a la siguiente pregunta: «¿Qué tipo de encuesta generará resultados precisos a un costo efectivo: la encuesta telefónica tradicional o la innovadora encuesta en línea?»
Aquí hay algunas ventajas y desventajas que lo ayudarán a elegir el método de encuesta adecuado para:
Costo: al realizar una encuesta, el «costo» es un factor importante porque, en la mayoría de los casos, tiene un presupuesto fijo y el costo de realizar la encuesta no puede ser tan alto que agote el presupuesto de su evento. Realizar una “encuesta telefónica” puede ser costoso, ya que factores como el tiempo requerido por encuesta, las llamadas locales o internacionales y la cantidad de interrupciones telefónicas tienden a aumentar el costo por encuesta. Una encuesta en línea generalmente cuesta menos porque involucra ventanas emergentes en sitios web o encuestas por correo electrónico donde el encuestado completa el cuestionario directamente en línea. Además del costo de crear la ventana emergente o el franqueo, la responsabilidad recae completamente en el encuestado.
Tiempo y mano de obra: las encuestas toman una cantidad considerable de tiempo para crear, distribuir y recopilar. Esto ni siquiera incluye el tiempo y el esfuerzo necesarios para compilar los resultados. En el caso de encuestas telefónicas, a menos que dedique mano de obra seria a realizar entrevistas telefónicas, el proceso será largo y tedioso, ya que el entrevistador solo puede realizar una entrevista a la vez. El método de encuesta en línea permite que cientos de encuestados completen su encuesta al mismo tiempo. Incluso si utiliza el método de encuesta por correo electrónico para recopilar información, un solo empleado probablemente puede enviar más de 100 correos electrónicos en un solo día o puede optar por suscribirse a un servicio que enviará su encuesta por una cantidad mínima.
Sesgo del entrevistador: el sesgo del entrevistador es un término utilizado para describir cómo los entrevistadores pueden tener diferentes efectos en las respuestas de los encuestados en función de su género o hábitos de habla. El sesgo del entrevistador es uno de los principales inconvenientes del método de encuesta telefónica. Esto no entra en juego para el método de encuesta en línea, ya que no hay contacto directo con el encuestado.
Precisión y resultados: la precisión es extremadamente importante al realizar una encuesta. La precisión de las respuestas del encuestado determina la precisión de los resultados de la encuesta. Hay pros y contras relacionados con los métodos de encuesta tanto por teléfono como en línea. En una encuesta telefónica, existe un contacto directo entre el entrevistador y el encuestado, lo que permite que el entrevistador interactúe con el encuestado, aclare dudas y saque comentarios esclarecedores. Las desventajas de este método de encuesta son que el encuestado puede sentirse obligado a dar respuestas rápidas, lo que puede conducir a respuestas poco precisas; y error humano por parte del entrevistador al agregar su propia percepción al capturar las respuestas de los encuestados. En el método de encuesta en línea, la precisión se ve obstaculizada por si el encuestado es genuino o no. El encuestado puede mentir sobre su edad o género, lo que afecta los resultados finales porque no puede verificar la identidad del encuestado. Esta desventaja suele ocurrir cuando se realizan encuestas de fondo. Otro inconveniente es que si el encuestado no ha entendido una pregunta, no tienes forma de saberlo y explicárselo. Sin embargo, además de estos dos factores, las encuestas realizadas con el método de encuesta en línea tienden a tener respuestas más precisas porque los encuestados en línea pueden leer las preguntas y responder en consecuencia, lo que brinda respuestas de mayor calidad. También hay una falta de presión para responder de inmediato, ya que el encuestado puede completar la encuesta a su conveniencia.
Esperamos que este artículo lo haya ayudado a decidir qué método de encuesta es más efectivo para su negocio.
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