La información extraída de estudios regionales y nacionales sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro indica que varios temas son compartidos como preocupaciones de los líderes sin fines de lucro. El desarrollo de la junta y la recaudación de fondos son temas principales para las organizaciones sin fines de lucro, con un enfoque secundario en los desafíos de mejorar las operaciones y administrar los recursos de manera más efectiva.
TEMAS EMERGENTES
Algunas preocupaciones fundamentales se han identificado comúnmente en estudios, que han encuestado a directores y miembros de juntas directivas de organizaciones sin fines de lucro. Cinco temas principales emergen claramente de los inventarios de los diversos informes. Estos sugieren áreas de mayor necesidad, como lo señalaron los líderes sin fines de lucro:
1. Desarrollo de la Junta – La preocupación más común fue crear una junta activa y enfocada estratégicamente. Los problemas específicos identificados fueron:
Reclutar miembros de la junta de alto impacto
Cultivar una cultura dinámica y efectiva entre los miembros de la junta
Fomentar la dirección estratégica de los consejos
2. Mercadeo/Recaudación de Fondos – El desarrollo de programas efectivos de mercadeo para reclutar y retener donantes también fue una alta prioridad. En particular, los encuestados estaban preocupados por:
Aplicar técnicas de marketing/comunicación a las actividades de divulgación de los donantes.
Ampliar su actual base de donantes
Aumente las donaciones de los donantes actuales y aumente la lealtad y la retención de los donantes.
3. Gestión de la información: también fue muy importante el uso de una gestión de la información eficaz para medir y evaluar operaciones y programas.
Establecer un conjunto claro de criterios de calidad para evaluar los servicios.
· Usar TI para reducir costos y crear valor
Evaluar programas/servicios frente a medidas clave de rendimiento
Establecer un mejor modelo para medir y reportar resultados
Medir el beneficio real de las inversiones en desarrollo y marketing
Diseñar un enfoque coherente para medir el desempeño y el impacto de la organización
4. Recursos humanos: atraer, desarrollar y retener personal productivo y voluntarios fue una preocupación clave:
· Atraer y retener personal calificado
Atraer voluntarios competentes y motivados
Desarrollo de un plan de transición y sucesión de liderazgo.
Mejor desempeño de la fuerza laboral
· Brindar capacitación continua y desarrollo de habilidades
5. Colaboración – La búsqueda de alianzas, asociaciones y fusiones constructivas también fue un tema importante.
Desarrollar alianzas de colaboración con organismos del sector público, incluido el gobierno.
Forjar alianzas de colaboración con el sector privado
Buscar fusiones con departamentos/agencias superpuestas
Extrapolando estos temas, surge un sexto tema como una preocupación adicional:
6. Habilidades comerciales: la necesidad de adoptar las habilidades y procesos comerciales esenciales para satisfacer de manera efectiva las necesidades identificadas en estos cinco temas generales.
INFLUENCIAS EXTERNAS
Varios cambios en el entorno operativo del sector sin fines de lucro están afectando las percepciones de los líderes sobre los problemas que enfrentan.
Desafíos de recaudación de fondos: muchas organizaciones sin fines de lucro se enfrentan simultáneamente con un entorno de financiamiento que cambia rápidamente y una creciente necesidad de servicios de las comunidades a las que sirven. La financiación gubernamental reducida o muy específica ejerce una gran presión sobre el sector, que también ha visto una proliferación de nuevas organizaciones sin fines de lucro durante la última década, lo que aumenta la competencia por un grupo de fondos más pequeño. Innumerables organizaciones sin fines de lucro están sintiendo el impacto de los recortes federales a sus principales fuentes de financiamiento al mismo tiempo que se reducen las dotaciones y las donaciones de fundaciones y muchos gobiernos estatales y municipales tienen déficits que se reflejan en reducciones en el gasto en programas sociales.
Presiones de rendición de cuentas: luego de algunos casos de alto perfil, las organizaciones sin fines de lucro se enfrentan a fuertes presiones de rendición de cuentas para proporcionar evidencia medible de que los servicios que brindan tienen un impacto en las comunidades y las poblaciones a las que sirven. Los financiadores y el público quieren saber en detalle si la organización financiada es efectiva en hacer lo que se propone hacer y si también es efectiva en lo que hace. Si bien ganar y mantener la confianza del público es absolutamente esencial, los llamados a la rendición de cuentas pueden hacer que las organizaciones sin fines de lucro dediquen más tiempo a buscar apoyo financiero y a ser responsables de hacer las cosas financiadas para continuar recibiendo fondos de la fuente. Esto puede hacer que las organizaciones sin fines de lucro se parezcan más a negocios, pero también puede distraer la atención de responder de manera innovadora o distintiva a las necesidades de la comunidad y/o de los clientes.
Fascinación por la colaboración: los financiadores gubernamentales y de fundaciones exigen cada vez más el uso de relaciones interorganizacionales, como colaboración, asociaciones y alianzas, como parte de los proyectos financiados. Sin embargo, si bien existe un creciente cuerpo de conocimiento sobre los factores que respaldan la negociación y la integración efectivas de asociaciones estratégicas, se sabe mucho menos sobre los resultados reales de los experimentos sin fines de lucro y cómo se comparan con los resultados esperados. Muchas organizaciones sin fines de lucro gastan una gran cantidad de energía organizacional en rendimientos cuestionables mientras buscan relaciones interorganizacionales. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo encuentran barreras importantes para la colaboración, como problemas de autonomía y «turfismo», culturas organizacionales en conflicto y generación de confianza entre organizaciones.
IMPACTOS ADAPTATIVOS
Responder a estas circunstancias difíciles requiere adaptaciones que involucran más que solo desarrollar apoyo financiero adicional.
Desafíos de liderazgo: la salud del sector sin fines de lucro depende de la calidad de su liderazgo ejecutivo. La gerencia de la agencia, incluidos los miembros de la junta, debe poder plantear preguntas fundamentales relacionadas con la estrategia, la misión y la responsabilidad, y los roles que desempeñan sus organizaciones dentro de sus comunidades. Para muchas organizaciones sin fines de lucro, responder a los cambios en el entorno significa una mayor necesidad de:
· Determinar la forma más eficaz de servir a una clientela que puede crecer o cambiar;
· Desarrollar estrategias y procesos para acceder y gestionar nuevos flujos de financiación;
· Decidir dónde y cómo hacer recortes presupuestarios;
· Desarrollar tecnología de captura de información para reporte y facturación;
· Gestionar los desafíos de flujo de caja;
· Considere nuevas asociaciones, explore posibles colaboraciones y considere fusiones o adquisiciones.
Dados los cambios desafiantes en el entorno de trabajo típico de una organización sin fines de lucro, el liderazgo efectivo de la junta se vuelve especialmente crucial. Los problemas que enfrenta el sector sin fines de lucro subrayan la necesidad de una junta directiva receptiva, competente y eficaz para mantener y mejorar la calidad del desempeño organizacional. Es apropiado que las juntas sin fines de lucro asuman un papel de liderazgo para ayudar a la administración de la agencia en temas críticos, como la declaración de la misión y la planificación estratégica, el cumplimiento legal y los conflictos de intereses, la supervisión de la administración financiera de la agencia, el desarrollo de recursos, el establecimiento de colaboraciones entre organizaciones, el fomento de relaciones comunitarias y oportunidades de capacitación para el desarrollo de capacidades.
Desafíos de gestión: los gerentes de organizaciones sin fines de lucro enfrentan el desafío de asumir múltiples funciones y roles mientras guían a sus organizaciones en el complejo entorno actual. Deben estar altamente capacitados no solo en los aspectos técnicos de la misión de su organización, sino también en áreas de gestión como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, evaluación de programas, recursos de desarrollo y muchas otras responsabilidades de gestión. Además, los recursos humanos de una organización representan las habilidades y experiencias colectivas de su gente. Desafortunadamente, las organizaciones sin fines de lucro a menudo enfrentan desafíos cuando se trata de administrar activamente el talento del personal. Atraer y retener personal calificado junto con una mayor responsabilidad y competencia crea la necesidad de desarrollar las habilidades y procesos comerciales especializados que se requieren de las organizaciones con fines de lucro. Por lo tanto, al igual que sus contrapartes en el mundo de los negocios, los gerentes de organizaciones sin fines de lucro deben investigar y emplear continuamente los últimos métodos y técnicas de liderazgo y administración organizacional.
IMPLICACIONES PARA EL ÉXITO
Reconsiderar las seis necesidades identificadas como atributos positivos indica que las OSFL resilientes tendrán:
1. Una estructura de gobierno sólida y miembros de la junta visionarios con las habilidades adecuadas y acceso a los recursos.
2. Financiamiento suficiente y flexible.
3. Un conjunto definido de mejores prácticas en las funciones de servicio y gestión y un medio eficaz para medir el desempeño frente a estos puntos de referencia.
4. Una fuerza laboral calificada que opera en una cultura que facilita las oportunidades de innovación y crecimiento.
5. Relaciones comunitarias eficaces que incluyan asociaciones de colaboración con otros proveedores, financiadores y otras organizaciones y sistemas.
6. Capacidad de gestión para apoyar a los departamentos, incluidas las funciones de contabilidad, recursos humanos, tecnología y marketing/desarrollo.
UNA RECETA EN SIETE PASOS
Desde esta perspectiva, hay siete acciones que las organizaciones sin fines de lucro pueden realizar para lograr estas características y abordar los desafíos que enfrentan:
1. Llevar a cabo una evaluación organizacional y crear un plan estratégico para abordar cualquier brecha de capacidad.
2. Involucrar a los miembros de la junta para garantizar estructuras de gobierno, prácticas y supervisión de calidad.
3. Adopte y adopte estrategias sólidas de marketing y comunicación.
4. Desarrollar conjuntos de habilidades comerciales e integrar prácticas y herramientas comerciales básicas.
5. Identificar e implementar métricas apropiadas y hacer un mejor uso de la tecnología para permitir la evaluación del éxito y el impacto de la prestación de servicios y programas, así como las operaciones internas.
6. Introducir prácticas progresivas de recursos humanos centradas en las habilidades y la formación de equipos.
7. Explorar y adoptar nuevos modelos de negocios colaborativos con organizaciones complementarias.
