En la Cumbre de Líderes organizada bajo la presidencia de la India, el G20 coincidió en que los criptoactivos son un nuevo concepto para el orden social, incluida la estabilidad monetaria y financiera. En consecuencia, existe una necesidad inminente de normas internacionales que los regulen. Los países miembros han pedido la rápida implementación del Marco de presentación de informes sobre criptoactivos (CARF) y enmiendas al Estándar común de presentación de informes (CRS) para garantizar la transparencia y el rápido intercambio de información a través de las fronteras. La falta de un marco político establecido y propicio para los criptoactivos en la mayoría de los países, así como la alta volatilidad de los precios, las violaciones de seguridad y las quiebras de fundaciones, han llevado a situaciones en las que los consumidores se están perdiendo la ayuda adecuada cuando la necesitan. Estas tendencias resaltan la necesidad de que las naciones desarrollen un marco sólido de protección al cliente en el área de los Activos Digitales Virtuales (VDA).
A medida que la adopción de criptoactivos continúa creciendo, ha quedado claro que garantizar y promover la protección del consumidor cuando se negocia con VDA no es solo una obligación política para los administradores. El marco de protección del consumidor es un paso importante para ayudar al sector VDA a obtener una mayor aceptación en todo el mundo y, en última instancia, desempeñará un papel importante para liberar el potencial revolucionario del sector. Establecer e infundir confianza entre consumidores e inversores será la piedra angular de la innovación y de una fuerte competencia en el mercado en el sector.
El gobierno, conocido por su enfoque centrado en el consumidor, debería poder garantizar una protección integral a los ciudadanos que participan en las VDA. El Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) ha expresado repetidamente su compromiso de proteger los derechos de los consumidores. El reciente grupo de expertos sobre VDA, organizado por el DoCA, es un paso muy ambicioso en esta dirección. Sin embargo, estos talleres y eventos no se pueden realizar de forma individual. Para lograr resultados significativos, es importante que el gobierno trabaje con las partes interesadas para implementar un marco de protección al consumidor, adaptado al sector VDA. Estas intervenciones gubernamentales deberían centrarse en un enfoque proactivo, abordando los riesgos potenciales antes de que aumenten.
Un marco sólido de protección del consumidor debería centrarse en identificar riesgos y directrices destinadas a proteger a los consumidores de prácticas de marketing maliciosas como el acceso no autorizado, el robo, las violaciones de seguridad y la piratería, por nombrar algunas. Los esfuerzos para mejorar la concientización de los consumidores ayudarán a comprender las amenazas potenciales a los VDA y las mejores prácticas y procedimientos para protegerse contra ellas. Además, la existencia de un sólido mecanismo de protección del consumidor proporciona recursos legales en caso de disputas, fraude y otras cuestiones, y garantiza que se mantengan los derechos de los consumidores. Estas asociaciones permiten a los consumidores tomar decisiones informadas y contribuir a fomentar un entorno seguro y responsable.
La Unión Europea, Japón, Corea del Sur y Canadá han reconocido la importancia de proteger los derechos de los consumidores y la capacidad de prevenir abusos asociados con los VDA. Han elaborado directrices y han emitido avisos y normas para abordar cuestiones como la caída de precios de VDA, quiebras bancarias que provocan cuentas de clientes congeladas, servicio al cliente deficiente y procedimientos de reparación de quejas, falta de conciencia de los consumidores sobre los riesgos de inversión y capital, riesgos asociados con transacciones oportunas. . La compra, venta o retiro de VDA, así como fraude, robo, violación de cuenta y fraude.
La India debe hacer lo mismo ahora. Para ello, el gobierno debe identificar urgentemente los principales problemas de protección del consumidor que surgen del uso de VDA y abordarlos a través de información obligatoria, procedimientos de gestión y gestión de riesgos y un mecanismo de reparación de quejas, que juntos ayuden a garantizar el bienestar de los clientes. Para lograrlo, India podría emitir un proyecto de directiva sobre protección del consumidor que describa el papel de todos los participantes del ecosistema, incluidas las plataformas, las bolsas, los consumidores y el gobierno. Este modelo de orientación puede tomarse de las medidas implementadas por instituciones internacionales como el FMI, el FSB y el BPI para garantizar la protección del consumidor.
Las partes interesadas de la industria y los grupos de defensa del consumidor pueden trabajar con el gobierno en esto. La industria puede contribuir compartiendo mejores prácticas y brindando experiencia técnica para abordar áreas de preocupación para mejorar la vida de los consumidores. Asimismo, los grupos de consumidores pueden tomar la iniciativa en el lanzamiento de programas de concientización y programas diseñados para proteger a los consumidores de posibles problemas.
Al alinearse con el resto de los países del G20, India puede armonizar sus estándares legales y trabajar para mejorar las medidas de protección al consumidor, en línea con el crecimiento de la VDA del país. A través de la educación del consumidor y la comprensión de los procedimientos de seguridad, los procedimientos de resolución de disputas y el monitoreo proactivo, la India puede establecerse como líder en la gobernanza de VDA centrada en el consumidor.
Este artículo fue escrito por Ashim Sanyal, director ejecutivo y secretario de Consumer VOICE y Kaushal Mahan, vicepresidente de Chase India.
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