Como consumidores, podemos encontrarnos con situaciones en las que recibimos productos en casa o nos suscribimos a servicios no solicitados y no autorizados. Podemos, por ejemplo, recibir productos publicitarios que no solicitamos o suscribirnos automáticamente a servicios digitales para los que no dimos nuestro consentimiento.
Esta situación, conocida como no bienes o servicios, plantea importantes cuestiones sobre los derechos del consumidor y la protección legal. En otras palabras, ¿cuáles son los derechos de los consumidores en tales situaciones?
Los bienes y servicios no solicitados se refieren a bienes o servicios ofrecidos a los consumidores sin solicitud o consentimiento. Por lo general, estos bienes o servicios se proporcionan con crédito y una tarifa de suscripción que los clientes deben pagar.
Los compradores a menudo no están seguros de sus derechos y obligaciones en estas situaciones porque no están seguros de si deben conservar los bienes o devolverlos. Los consumidores a menudo no están seguros de si están legalmente obligados a pagar por esos productos o servicios.
Los compradores no son responsables de devolver productos no solicitados al vendedor.
La Ley de Derechos del Consumidor establece claramente que el suministro no solicitado de bienes o servicios se considera venta por inercia y los consumidores no pueden pagar por ellos. Además, los clientes quedan liberados de la obligación de contactar con el cliente e informarle sobre la entrega de bienes o la prestación de servicios.
Esto significa que los vendedores no pueden responsabilizar a los compradores por ningún pago porque no celebraron un contrato de venta con ellos. Si el vendedor afirma un contrato de compraventa, debe proporcionar pruebas de dicho acuerdo. Se recomienda a los compradores que no paguen dinero a menos que presenten dicha prueba y confirmen que han firmado el contrato de venta.
En el caso de los bienes, los compradores no son responsables de devolverle bienes no solicitados. Si el comprador solicita la devolución de los productos, los gastos y tarifas de envío correrán a cargo del comprador. En tales casos, los clientes deben asegurarse de que el producto se devuelva de forma segura y conservar los recibos del reembolso y la prueba de que han devuelto los productos.
En situaciones en las que el cliente esté seguro de que los productos le han sido entregados por error, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o una identificación incorrecta, se recomienda que se comunique con el cliente y le envíe una solicitud para devolver los productos. Si el comprador no puede recoger físicamente los artículos, se le pedirá que los devuelva. Sin embargo, esto no debería costarles a los clientes ni causarles molestias. Por lo tanto, el comprador debe realizar todos los arreglos postales o aceptar reembolsar los costos de envío incurridos por el comprador.
Mientras navegan en línea, los clientes pueden verse tentados a registrarse para realizar pruebas gratuitas. Una vez finalizada esta prueba, los clientes pueden comenzar a recibir bienes y servicios gratuitos. Esto puede ocurrir debido a casillas previamente marcadas que suscriben automáticamente a los clientes a los servicios. Si esto sucede, los clientes deben verificar si aceptan la prueba gratuita y también aceptar continuar recibiendo los bienes o servicios una vez finalizada la prueba. Si este es el caso, es importante que si los clientes ya no necesitan los bienes o servicios, suspendan inmediatamente la suscripción.
Los consumidores también deben ser conscientes de que aceptar una suscripción o comprar bienes o servicios específicos no se puede determinar utilizando opciones predeterminadas que el consumidor debe especificar para evitar cargos adicionales. Los pagos cobrados de las cuentas de los clientes a través de opciones predeterminadas son ilegales y los clientes pueden solicitar un reembolso por pagos no autorizados.
Las disputas no resueltas con consumidores relacionadas con bienes o servicios se remiten a la MCCAA cuando los consumidores son locales, o al Centro Europeo del Consumidor de Malta cuando los consumidores están en el extranjero, en otro estado miembro de la UE.
A pesar de las disposiciones legales que protegen a los consumidores, los bienes y servicios no solicitados pueden seguir siendo un problema para los consumidores que pueden verse obligados a pagar. Al mantenerse informados, los consumidores pueden protegerse de gastos y problemas innecesarios. Si los consumidores no están seguros de sus derechos y obligaciones legales, se les recomienda buscar ayuda del Departamento de Asuntos del Consumidor de la MCCAA para obtener orientación.
www.mccaa.org.mt
odette.vella@mccaa.org.mt
