Vodacom tiene su sede en Midrand.
El Tribunal Nacional del Consumidor ha multado a Vodacom con 1 millón de rands por violar determinadas secciones de la Ley de Protección al Consumidor (CPA).
En una declaración, el tribunal dijo que encontró que Vodacom había actuado «irrazonablemente» en términos y condiciones que negaban a los clientes el derecho a cancelar sus contratos de duración determinada.
Se informa que entre los ejercicios 2020/21 y 2021/22, la Comisión Nacional del Consumidor (NCC) recibió numerosas quejas alegando que Vodacom había violado varias secciones de la CPA.
Los clientes dijeron que Vodacom les negó el derecho a cancelar sus contratos de duración determinada al imponerles una penalización por cancelación del 75%.
En declaraciones hoy a SABC, el Comisionado Nacional del Consumidor, Thezi Mabuza, dijo que la autoridad había recibido 700 quejas al respecto. Sin embargo, dijo que sólo se tomaron muestras de 27 casos para la investigación.
Además, el regulador exige a Vodacom que pague todas las tarifas y penalizaciones por cancelación antes de que los contratos se rescindan a pedido.
Los clientes también dijeron que se vieron obligados a firmar una carta de acuerdo (válida por 12 días) y devolverla a Vodacom con un comprobante de pago indicando las fechas.
Gestión restringida
Según Mabuza, la investigación del Tribunal encontró que Vodacom participó en actividades antimonopolio en violación de la Sección 14 de la CPA leída junto con la Regla 5.
«La NCC recibió la mayoría de estas quejas durante la pandemia de COVID-19, cuando perdieron sus empleos o les recortaron los salarios, por lo que no pudieron acudir a contratos SIM únicamente», dice Mabuza.
Según la NCC, el artículo 14 (3) (b) (i) establece que el proveedor puede imponer una pena de descalificación sobre los bienes o servicios suministrados al cliente.
Se agrega que la Regla 5(2) enumera las consideraciones relevantes para determinar la penalidad de exclusión apropiada, y la Regla 5(3) de la CPA establece que el proveedor no determinará la penalidad de exclusión si resulta en la cancelación del derecho del cliente a cancelar. . Vodacom está sujeto a una penalización por cancelación del 75% por incumplimiento de esta cláusula.
Indica que Vodacom no canceló los contratos de los clientes a tiempo después de que los clientes fueron notificados y la CPA ordenó, infringiendo así la Sección 14(2)(b)(i)(bb)).
«No rescindir los contratos de consumo con la condición de que la rescisión requiera el pago de una tasa de rescisión antes de la rescisión es una violación del artículo 14(2) (b)», dijo.
También establece que Vodacom no ha cancelado los contratos de los clientes dentro de los 20 días hábiles posteriores a que los clientes les hayan notificado la cancelación; en cambio, el proveedor enviará cartas de notificación a los clientes y una multa de descalificación del 75%, en violación del artículo 14 (3) de la Ley. .
El artículo 14(2)(c) establece que, en el caso de un contrato de consumo de duración determinada, el proveedor debe notificar al consumidor por escrito o en cualquier otra forma escrita no más de 80 o menos de 40 días hábiles antes de que expire el contrato. de la fecha de vencimiento inminente, incluidos los cambios materiales que pueden ocurrir si el acuerdo se renueva o continúa más allá de la fecha de vencimiento y las opciones disponibles para el cliente.
«El hecho de que Vodacom no informara a los clientes que sus contratos estaban a punto de expirar y les avisara de sus opciones violó la sección 14 (2) (c)», dijo el regulador.
«Vodacom impuso una multa por cancelación irrazonable del 75% para disuadir a los clientes de cancelar los contratos. Además, Vodacom exigió el pago de todas las tarifas y la multa por cancelación antes de la terminación de los contratos a pedido, la vida del cliente será más fuerte en ese momento. Esta acción no está en el espíritu de promoción del CPA.
prueba legal
El tribunal también encontró que la conducta de Vodacom fue injusta ya que Vodacom continuó facturando a los clientes después de que habían cancelado directamente sus contratos o intentaron hacerlo, y envió a esos clientes a cobradores de deudas, los incluyó en la lista negra de las agencias de crédito y los amenazó con acciones legales.
Al negar a los consumidores el derecho a cancelar contratos, Vodacom violó el artículo 40(1)(b) y (d) de la Ley, añadió.
Finalmente, el proveedor violó el aviso de la sección 29(b)(i)(ii) y (v) y la sección 41(3) al comercializar un paquete de datos que no estaba disponible ni se proporcionó.
Se ordenó a Vodacom pagar una multa administrativa de 1 millón de rands por sus acciones que se consideraron imprudentes e ilegales.
«La comisión acoge con satisfacción esta decisión porque creemos que disuadirá a otros proveedores/operadores de participar en la misma práctica. También vemos esto como una victoria para los consumidores sudafricanos que han estado sometidos durante mucho tiempo a contratos que convienen al proveedor», dijo Mabuza.
Vodacom no respondió a ITWeb en el momento de esta publicación.
