Los consumidores quieren que las empresas utilicen la inteligencia artificial en la innovación de productos y servicios, pero deben ser claros y capaces de comunicar cómo utilizarla, según los expertos en tecnología Thoughtworks.
GenAI: lo que quieren los clientes detalla los hallazgos de las respuestas de 10.000 clientes en diez países, incluidos 1.000 clientes en Australia.
La encuesta examina lo que la gente espera de las empresas para mantener actualizada su licencia social genAI con las nuevas regulaciones.
Entre los principales hallazgos en Australia se encuentran:
Existe la misma cantidad de miedo y entusiasmo sobre la genAI
1. Mientras que el 20% está entusiasmado con la genAI, el 37% está entusiasmado y uno tiene miedo.
2. Aquellos que tienen más probabilidades de comprar en empresas que utilizan genAI lo harán por una mayor innovación (54%), para mejorar la experiencia del cliente a través de un soporte más rápido (55%) y una experiencia personal (47%).
3. Pero esperan que las empresas utilicen la tecnología de forma ética cuando innoven (87%).
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La mayoría coincide en que debería haber una legislación para el uso responsable de genAI
1. La gente reconoce la necesidad de una legislación genAI y los gobiernos desempeñan un papel clave en su diseño, desarrollo e implementación. La mayoría (90%) está de acuerdo en que las regulaciones gubernamentales son necesarias para responsabilizar a las empresas por el uso de genAI.
2. Si la empresa no introduce un pensamiento responsable y ético al utilizar genAI, el 90% de los consumidores encuestados dice que corre el riesgo de enfrentar efectos negativos, como problemas legales y regulatorios (67%) y daños a la reputación (67%).
3. Las empresas deben ser transparentes sobre el uso de genAI; de lo contrario, corren el riesgo de perder clientes actuales y potenciales. La mayoría de los consumidores (83%) prefiere empresas que sean transparentes y justas en el uso de GenAI.
Las empresas tienen una licencia social para operar genAI
1. De los encuestados, el 56% cree que las empresas deberían continuar el ritmo de innovación GenAI mientras se desarrollan las regulaciones gubernamentales.
2. Para que las empresas utilicen genAI correctamente, los consumidores creen que las empresas deben explicar cómo se utilizarán los datos (68%), y asegurarse de que no se cree contenido ilegal (63%) y mostrar cuándo se genera el contenido con genAI ( 63%).
“En un mundo donde la confianza es tan importante, las empresas deben comprender que ganarse la confianza del público a través de una IA ética no es sólo un requisito legal, sino una ventaja estratégica. Durante décadas, Thoughtworks ha asesorado a nuestros clientes sobre cómo aprovechar la última tecnología y al mismo tiempo crear control en los procesos comerciales para proteger la confianza del cliente», dijo Mike Mason, director ejecutivo de Thoughtworks AI.
«Thinkworks tiene una perspectiva única sobre el tema de rápida evolución de la genAI, al examinar el comportamiento de los consumidores cuando interactúan con las empresas que la utilizan. Los hallazgos son alarmantes, y los consumidores expresan preocupaciones, muchas de ellas relacionadas con el uso por parte de las empresas de sus datos relacionados con genAI. Esto aumentará la responsabilidad social en las empresas para generar confianza y empoderar a los clientes. Si las empresas son fuertes para abordar las preocupaciones con fuerza y claridad, el futuro de genAI parece prometedor, desde productos/servicios más innovadores hasta una mejor experiencia del cliente, indican los resultados. «Pero primero es necesario disipar esa nube de miedo», dijo Lauren Woodley, directora senior de investigación de Vanson Bourne.
Mason continúa: «genAI ofrece infinitas posibilidades. Estamos ayudando a nuestros clientes a experimentar con nuevas capacidades que entusiasman a los encuestados, como generar ideas para nuevos productos, soporte más rápido y experiencias más personalizadas, luego publicamos esas pruebas como software de nivel empresarial». «.
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