En breve
El 3 de julio de 2023, los EAU emitieron la Resolución de Gabinete N° 66 de 2023 sobre el Reglamento Administrativo de la Ley Federal N° 15 de 2020 sobre Protección del Consumidor («Normas administrativas«). Los cambios más significativos en el Reglamento incluyen protecciones adicionales ofrecidas a los consumidores y orientación sobre cláusulas y términos prohibidos que se incluirán en los contratos y Términos y Condiciones (T&C) con los consumidores. Debido al uso cada vez mayor del comercio electrónico en todo el mundo, el Reglamento también ha incluido a los proveedores de comercio electrónico bajo su ámbito y les ha asignado responsabilidades adicionales.
Dado que el Reglamento interno entrará en vigor el 14 de octubre de 2023, hemos establecido las siguientes disposiciones principales:
- Procedimientos de reserva: Las Reglas de Procedimiento protegen al consumidor de términos contractuales perjudiciales al establecer ejemplos de términos que se consideran nulos y sin valor si están incluidos en el contrato, los T&C, la factura u otros documentos proporcionados por el proveedor. Estos incluyen, sin limitación:
- Otorgando el derecho al proveedor a interpretar o cambiar determinadas cláusulas o a resolver unilateralmente el contrato sin informar al cliente.
- Impedir que el cliente exija el pago cuando el proveedor incumpla sus obligaciones.
- Evitando el uso de la cláusula ‘Los artículos vendidos no son reembolsables ni intercambiables.‘ a menos que: (i) el cliente sea consciente del defecto y acepte el producto «tal cual» y se muestra en la factura de venta; (ii) la naturaleza del producto o propiedad impide el reemplazo o la devolución, de modo que el producto no puede devolverse a su condición en el momento de la compra; o (iii) el producto es un producto perecedero.
- Dirigir al cliente a trabajar con determinadas compañías financieras o de seguros.
- Garantía: Aunque los Reglamentos Administrativos no establecen un período de garantía para los productos y servicios proporcionados en los EAU, sí establecen los requisitos que deben seguir las garantías. Además, los consumidores tienen tres opciones si el proveedor viola la garantía incluida:
- Reembolso total (si el servicio no fue prestado o no cumplió con su requerimiento).
- Reembolso del pago.
- Volver a prestar el servicio.
- Ampliación de garantías: Las Normas Administrativas amplían el período de garantía para cubrir el período durante el cual el cliente no puede utilizar el producto debido a la corrección de defectos o mantenimiento prolongado. Por lo tanto, los proveedores deben ajustar el período de garantía para permitir retrasos en la realización de las reparaciones, alentando así a los proveedores a completar las reparaciones con prontitud.
- Proporcionar servicios de mantenimiento.: Los proveedores tienen la obligación de desarrollar el procedimiento escrito necesario (como un folleto) en árabe para el suministro de repuestos y servicios de mantenimiento. La información sobre estas condiciones debe ser de fácil acceso para los clientes y publicada en el sitio web del proveedor.
- Comercio electrónico: Leyes que rigen aplicables a los proveedores de comercio electrónico de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de los EAU. Existen muchas obligaciones para los proveedores de comercio electrónico como velar por el cumplimiento de estándares, regulaciones y leyes y ser responsable de las fallas de los productos ofrecidos por un tercero que ofrece sus productos desde su plataforma.
- Retirada de productos: Al igual que las regulaciones anteriores, las Regulaciones también contienen las condiciones requeridas para las retiradas de productos, así como el procedimiento de notificación (y notificación al consumidor) relacionado con dichas retiradas.
- Promociones y descuentos: El Reglamento Interno reitera el requisito de que los proveedores soliciten permisos promocionales y paguen por los períodos promocionales. En particular, el Reglamento impone a los proveedores la obligación de informar a los clientes de los precios ofrecidos por los productos o servicios en el plazo de una semana a partir de la fecha de compra del producto o servicio. En caso de infracción, se reembolsará al cliente la diferencia de precio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra del bien o servicio.
- Gestión adicional de productos.: Si hay pruebas suficientes que violan la Ley de Protección al Consumidor de los EAU o los Reglamentos Administrativos, si existe un riesgo para la salud y la seguridad de los consumidores, las autoridades de los EAU pueden confiscar los productos y realizar pruebas. su igualdad.
- Penalizaciones: Se incluye y se adjunta al Reglamento una lista completa de infracciones y otras restricciones a los proveedores. Las sanciones incluyen una advertencia inicial seguida de multas que oscilan entre 50.000 y 1 millón de AED y una posible suspensión de la licencia.
Para hablar con nosotros sobre la Ley de Protección al Consumidor de los EAU, las regulaciones, cuestiones y asuntos en general, llame a los contactos de Baker McKenzie mencionados anteriormente.
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