Las encuestas son una herramienta imprescindible en el arsenal de cualquier especialista en marketing de contenidos.
Esta forma popular y de larga data de recopilación de datos permite a los especialistas en marketing recopilar información valiosa que se puede utilizar en una variedad de formatos de contenido.
Aunque deseas responder todas las preguntas lo mejor que puedas, las respuestas trampa son cada vez más comunes.
Uno de estos tipos de respuestas engañosas que son válidas es una condición llamada «completación espiritual».
En esta publicación, exploraremos cómo la resolución de fantasmas puede interrumpir el trabajo de la encuesta, los factores que contribuyen a la resolución de fantasmas y las estrategias para reducir las imágenes fantasma para mejorar la calidad del contenido.
Primero, definamos qué es un alma perfecta.
¿Por qué el alma está completa?
La moral ocurre cuando un encuestado participa en un programa de incentivos y descubre que ha completado la encuesta, pero no se han recopilado datos.
Al jugar con el sistema, el fantasma desaparece cuando el encuestado utiliza conexiones no cifradas.
Como resultado, el efecto fantasma puede comprometer la calidad de los datos, socavar la validez de la investigación y generar lagunas en el conjunto de datos.
Este tipo de fraude nubla la credibilidad de la encuesta, lo que dificulta que los especialistas en marketing traduzcan las respuestas en conocimientos cuantificables y significativos.
En ausencia de datos de alta calidad, los especialistas en marketing pierden investigación y no generan costos.
Además de su impacto en los comerciantes, las actividades fantasma pueden alterar todo el ecosistema. Los clientes que esperan ver respuestas válidas se encuentran con respuestas no válidas.
Los especialistas en marketing de contenidos no pueden ofrecer la verdad detrás de la investigación y las descargas. Esto da como resultado los resultados de una campaña, como el tiempo dedicado a planificar, delinear, escribir, publicar y promover el estudio de investigación.
Cómo afecta el fraude a los especialistas en marketing de contenidos
Los especialistas en marketing de contenidos dependen de respuestas de encuestas precisas y reflexivas para recopilar información valiosa sobre su público objetivo.
Traducen esta información en contenido relevante y significativo en forma de artículos, publicaciones de blogs, informes técnicos, estudios de casos, redes sociales y más.
Este contenido aumenta el tráfico, los clientes potenciales, las conversiones, la exposición y las ventas.
Sin embargo, si las respuestas de la encuesta están incompletas o son fraudulentas, los resultados serán rechazados y el especialista en marketing de contenidos no podrá escribir un segmento basado en datos precisos.
Esto puede dar lugar a una serie de problemas, tales como:
- Crear contenido inútil e irrelevante.
- Se están perdiendo oportunidades para llegar e interactuar con clientes potenciales.
- Pérdida de tiempo y recursos en datos incompletos.
- Puede perder la confianza y la credibilidad con su audiencia.
Cómo las cuestiones de calidad afectan las prácticas de investigación
El aumento del fraude es significativo en muchas industrias, incluida la industria de investigación de mercado. Dicho esto, la industria de la investigación de mercado aún se encuentra en las primeras etapas de adopción de tecnología y conciencia de seguridad.
A medida que la tecnología avanza y se vuelve más poderosa en la industria de la investigación de mercados, también lo hace la naturaleza del fraude.
Sin embargo, el fraude no es el único problema que afecta los resultados de la investigación. Otros problemas de calidad de los datos que preocupan a los investigadores de mercado incluyen:
Longitud de la encuesta
Las encuestas largas y complicadas dan lugar a tasas de finalización más bajas.
La encuesta encontró que las encuestas que incluían de 1 a 3 preguntas representaron el 83,34%.
Por otro lado, las encuestas con 15 y más preguntas son el 41,94%.
Falta de motivación
Los consumidores pueden estar menos dispuestos a completar encuestas en línea si no hay incentivos para hacerlo.
Ofrecer un incentivo, como una tarjeta de regalo por completarla, ayuda a los clientes a completar una encuesta.
Los resultados de la investigación muestran que la persuasión aumenta las tasas de respuesta entre un 10% y un 15% (dependiendo de la calidad y el atractivo de la persuasión para su audiencia).
Buen diseño de encuesta
Si su encuesta no es fácil de seguir, tiene demasiadas preguntas abiertas, salta a diferentes temas o no fluye fluidamente, es posible que las personas no la completen.
Proporcione instrucciones claras, un flujo lógico y elementos visuales para atraer a los encuestados.
Falta de personalización
Si el encuestado no está dispuesto a relacionarse con la información y el contexto de la encuesta, es menos probable que proporcione respuestas significativas.
La personalización es importante en marketing, incluida la investigación de clientes.
Personalice sus invitaciones a encuestas para fomentar la participación y captar la atención de los encuestados.
Envío de investigación
Como ocurre con cualquier otra campaña de marketing, a veces el primer intento de captar la atención de un cliente no sale tan bien. La misma lógica se aplica cuando se solicitan comentarios sobre una encuesta.
Envíe su encuesta con frecuencia para fomentar una alta participación. Envíe una solicitud de seguimiento para recordar a los participantes que completen la encuesta antes de la fecha límite.
Hacer trampa vs. Problemas de calidad
El crecimiento de la industria de la investigación de mercados es una fuente de datos incompletos e inexactos como resultado de los problemas de calidad antes mencionados. Considere las siguientes diferencias entre el fraude y la calidad de los datos.
Tipos de fraude
- El Espíritu se acabó.
- Respuestas repetidas.
- Comportamiento sistemático.
- Misma dirección IP.
- Ingresando una única respuesta para preguntas abiertas.
- Utilice un lenguaje neutral o neutral en las preguntas abiertas.
Problemas de calidad de datos
- Descifrar teclas o escribir una secuencia aleatoria de letras y números.
- Respuestas contradictorias.
- Respuestas inapropiadas (como comentarios negativos).
- Respuestas irracionales o débiles a preguntas abiertas.
A pesar de sus mejores esfuerzos, seguirán surgiendo problemas de calidad de los datos, fraude y respuestas problemáticas.
Sin embargo, las organizaciones de investigación de mercado pueden reducir la probabilidad de fraude y el espíritu es completo. Cubriremos otras estrategias para reducir la actividad fantasma más adelante.
Estrategias para reducir la depresión
Los hallazgos de Ghost se han convertido en un problema que afecta a toda la industria y que afecta a las empresas de investigación de mercado y a las empresas que trabajan con investigadores de mercado para realizar estudios de consumo.
Esto afecta a los analistas de datos y a los especialistas en marketing de contenidos al mostrar resultados irrelevantes, lo que potencialmente hace que su investigación tenga menos impacto.
¿Cómo puede su empresa evitar esta costosa situación o cómo puede reducir este problema para sus clientes como empresa de investigación de mercado?
A continuación se ofrecen algunos consejos para evitar respuestas engañosas y completar el fantasma.
- Compartir enlaces seguros: Asegúrese de que sus conexiones sean seguras para evitar fraudes.
- Cifrar conexión: El cifrado de enlaces garantiza la confidencialidad y la integridad de los datos transmitidos. Se vuelve imposible definir los parámetros que se envían, lo que genera conexiones que son menos fáciles de manipular.
- Trabajar con un socio para garantizar la seguridad.: Un socio tecnológico puede ayudar con las relaciones entre clientes y proveedores. Esto permite la seguridad y la capacidad de validar los datos de respuesta en tiempo real.
- Confirmación de respuestas correctas a la encuesta: Las devoluciones de llamada de servidor a servidor permiten que el servidor que aloja la encuesta envíe una llamada al servidor o sistema designado responsable de registrar y validar las respuestas de la encuesta. Esta devolución de llamada sirve como confirmación de que se ha completado una investigación adecuada.
Además, algunas buenas prácticas a considerar incluyen:
- Si ve algo mal, informe a su fundación de investigación asociada. Pueden determinar el motivo de las malas noticias y crear un plan de acción para resolverlas.
- Introduzca preguntas sobre la calidad de los datos. Esto reduce la oportunidad de que los «robots» de encuestas y los encuestados deshonestos manipulen los datos.
- Informar datos incorrectos en tiempo real. Intente informar los daños lo más cerca posible del tiempo real.
Ponlo todo junto
Cuando el contenido de calidad reina (y llega a la cima de las páginas de resultados de los motores de búsqueda), las encuestas en línea y otros tipos de contenido de investigación ganan cuando se realizan con un espíritu que no afecta los resultados.
Al implementar las estrategias descritas en esta publicación de blog, los investigadores y especialistas en marketing de contenido pueden reducir la finalización fantasma, mejorar la calidad de la respuesta y obtener más datos útiles para la toma de decisiones.
Cuanto más útil, efectivo y eficiente sea el contenido, más se compartirá, más visibilidad en los motores de búsqueda y mejores resultados de la campaña.
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Imagen de portada: Ahmet Misirligul/Shutterstock
