En el mundo digital actual, los consumidores compran cada vez más productos a vendedores privados, a menudo a través de mercados en línea y redes sociales. Si bien este tipo de marketing ofrece oportunidades únicas y beneficios de ahorro de costos a los consumidores, también genera preocupación sobre los derechos y responsabilidades de los consumidores en tales transacciones.
La regla general más importante al comprar productos en mercados en línea es proporcionar información clara y precisa a los consumidores. En otras palabras, los compradores necesitan saber si le están comprando a un vendedor individual o profesional. Esta distinción es importante porque las leyes de protección al consumidor no regulan las ventas privadas.
Para compras en línea, generalmente no se aplica el período de retiro de 14 días. También significa que si el producto vendido resulta defectuoso, los consumidores no pueden buscar la ayuda de los derechos del consumidor para resolver la disputa, sino que deben emprender acciones legales especiales. Es responsabilidad legal del comercializador en línea proporcionar esta información a los consumidores.
Los compradores deben saber si están comprando a un vendedor particular o profesional.
Hágales saber a los compradores que el comprador es un individuo y que es importante darles una oportunidad.
Al principio, los compradores deben investigar el tipo de producto que comprarán y su valor de mercado. Lo más importante es investigar la reputación del vendedor comprobando las reseñas de clientes anteriores tanto como sea posible. Se deben evitar los clientes con malas críticas.
Cuando sea apropiado para el cliente y el producto a la venta, se recomienda a los clientes utilizar métodos de pago seguros al realizar estas compras. Deben evitarse las transferencias directas de efectivo. Además, se debe pedir a los clientes que utilicen un servicio postal siempre que sea posible.
Como los artículos comprados a vendedores privados se venden como «tale quale», incluido el desgaste, antes de ponerse a la venta, se recomienda a los compradores que soliciten a los clientes que señalen los errores. También es necesario llevar un registro de la comunicación realizada al cliente como prueba del acuerdo de compra.
Los compradores deben prestar mucha atención a la descripción de un artículo. Si por ejemplo el cliente quiere comprar un dispositivo o un dispositivo que presenta algún daño, si estos se mencionan en la descripción del producto o se ven en las fotos que anuncian, como resultado, los clientes no quedan satisfechos. existe una razón legal para cancelar el acuerdo de compra o solicitar la devolución del dinero pagado.
Si el vendedor es local, los compradores primero deben solicitar ver e inspeccionar los artículos a la venta antes de finalizar la venta. Además, los clientes deben asegurarse de recibir un recibo de pago y de tener toda la información de contacto del cliente en caso de que necesiten comunicarse con el cliente en caso de algún problema.
Si el vendedor privado anuncia la venta del producto como cubierto por una garantía válida, se debe proporcionar una copia de la garantía. Antes de finalizar la venta, se aconseja a los compradores que comprueben si la garantía puede transferirse a otros propietarios. Si no existe una cláusula específica en el certificado de garantía que prohíba su transferencia, los posteriores propietarios del producto se benefician de la garantía hasta su finalización.
En los casos en que existan defectos ocultos en los bienes adquiridos a personas no mencionadas por el comprador antes del final de la venta, el comprador podrá solicitar una reparación. Sin embargo, es importante que los compradores tengan documentación que demuestre que el vendedor tergiversó el artículo que se vende.
Si hay una queja, se debe comunicar primero al cliente y se debe anotar toda la información. En esta carta, el cliente deberá explicar el problema y la solución esperada por el cliente. Si el vendedor privado no quiere resolver el problema, los compradores consideran el valor del producto y prefieren acudir a los tribunales.
Comprar productos a particulares es una experiencia de compra valiosa porque este tipo de ventas brinda a los consumidores la oportunidad de comprar los productos que necesitan a precios más bajos. Sin embargo, los compradores deben estar atentos antes de que finalice la venta. Los compradores nunca deben olvidar que, si bien los vendedores individuales pueden ofrecer grandes ofertas, es importante que aborden estas transacciones de venta con cuidado y consideración.
www.mccaa.org.mt
odette.vella@mccaa.org.mt
