Recientemente publicamos un informe especial titulado 25 errores de campo comunes que debe evitar al realizar su investigación de mercado cualitativa. En el punto 12, sugerimos que los investigadores eliminen las preguntas de selección abiertas que buscan identificar a los encuestados que son extrovertidos y elocuentes.
Aquí está el texto completo del punto #12:
«Si su filtro contiene preguntas abiertas destinadas a obtener tipos expresivos de personas, omita esas preguntas. Preguntas como esa no funcionan y alargan innecesariamente su proceso de selección. Sí, desea excluir a los encuestados que no pueden o no hablará, pero no necesita una pregunta adicional para identificar a estas personas. Los reclutadores bien capacitados los eliminarán en los primeros minutos de la selección. Si quiere estar seguro de que sus encuestados serán extrovertidos y comunicativos , reclutar en exceso e incluir una entrevista telefónica previa a la discusión, que sería realizada por el moderador, quien luego seleccionaría a los encuestados apropiados”.
Nuestras sugerencias generaron muchos comentarios. Algunos lectores estuvieron de acuerdo con nosotros, otros no. Uno de los comentarios más interesantes que recibimos provino de un gerente de trabajo de campo cualitativo en una gran empresa de investigación de servicio completo. Fue así: «No estoy de acuerdo con algo en su lista sobre la exclusión de las preguntas abiertas de los revisores. Los buenos reclutadores pueden identificar fácilmente a los encuestados elocuentes, pero los reclutadores cansados o distraídos pueden funcionar en piloto automático a veces… Creo que un poco la calidad en un filtro vale la pena el tiempo».
¿Estás de acuerdo con el comentario de este lector? ¿Deberías?
¿Qué es una pregunta de articulación?
Las preguntas de articulación miden la capacidad del encuestado para comunicarse. Las preguntas de articulación también juzgan a los encuestados. esperado comunicatividad en un grupo focal o entrevista.
Algunos sinónimos de «comunicativo» incluyen: extrovertido, abierto, abierto, hablador, desenfrenado, hablador. Entonces, ¿quién decide qué es comunicativo? ¿El reclutador? ¿El gerente de contratación? ¿El cliente que lee textualmente sus informes diarios? ¿Y cuánta comunicación es suficiente? ¿Cuánto es demasiado?
Incluso los reclutadores más experimentados no pueden determinar qué tan extrovertido, extrovertido, extrovertido, hablador, desenfrenado o hablador será un encuestado en el futuro. Este es un juicio que los reclutadores no están calificados para hacer. Pero podemos contar con ellos para identificar a los encuestados que tienen…
- Barrera del idioma
- actitudes casuales hacia el reclutador, las preguntas del reclutador o la búsqueda
- reservas sobre su capacidad para ayudar en la investigación
- no importa cual problemas de comunicación durante el proceso de selección
Qué tener en cuenta…
Los encuestados se cansan o vaya en piloto automático cuando las entrevistas de selección toman demasiado tiempo (10 minutos o más).
Las preguntas de articulación no tienen lugar al final de su filtro. Por alguna razón, la selección conjunta casi siempre se realiza al final de la entrevista de selección. Pero, ¿por qué se hace una pregunta tan supuestamente importante al final de la herramienta de evaluación, cuando es más probable que los encuestados estén cansados o distraídos? ¿Qué aprenden los reclutadores de los encuestados en esta etapa del proceso que aún no saben?
Los asuntos de articulación tampoco pertenecen al frente de su filtro. Los reclutadores bien capacitados involucran inmediatamente a los encuestados en una conversación sobre los detalles de la investigación. Es durante este preludio a las preguntas de selección que los reclutadores abordan las preguntas e inquietudes de los encuestados y evalúan la capacidad de comunicación de los encuestados.
Los problemas de articulación no son balas mágicas que garantizan buenos participantes en los grupos focales. Estas preguntas simplemente les piden a los reclutadores que usen su propio juicio sesgado para decidir si un encuestado puede comunicarse con claridad.
Las preguntas de articulación alargan su filtro. Recuerda esto. Cuanto más largo sea su filtro, mayores serán sus costos.
Los encuestados se vuelven ansiosos cuando se le hacen preguntas fuera del campo izquierdo que no están relacionadas con las preguntas de detección. Cuando se le preguntó, «¿Qué es una gazinkle?» o «¿Cuántas cosas diferentes puedes hacer con un clip?» o «¿Si fueras un árbol…?» podría desconcertar incluso al encuestado más elocuente. Las preguntas poco convencionales de los reclutadores confunden y frustran a los encuestados. Esta línea de cuestionamiento es territorio moderador.
Por supuesto, la dinámica de grupo y las personalidades de los encuestados afectan la apertura y la capacidad de respuesta de los encuestados. Por ejemplo, una persona puede estar abierta al teléfono con el reclutador, pero sentirse intimidada si una personalidad agresiva domina el grupo. O bien, es posible que un encuestado no se sienta tan cómodo con el tema de investigación como pensaba y se sienta fuera de lugar, especialmente si el tema ofrecido durante el reclutamiento fue vago. ¿Cómo pueden los reclutadores saber cómo actuarán los encuestados en diversas condiciones? La gestión de encuestados restringidos es el área de especialización del moderador.
De hecho, los moderadores están mejor calificados para saber qué se puede y se debe esperar de los encuestados en términos de comunicatividad y articulación. Por lo tanto, tiene sentido que, como sugerimos en el punto 12 de nuestro informe especial, los moderadores entrevisten previamente a los encuestados y seleccionen las personalidades adecuadas para la investigación.
Entonces, ¿qué pasa con las preguntas de articulación útiles para distraer o distraer a los reclutadores de su aturdimiento (como sugirió nuestro lector)? Suponiendo que un reclutador cansado y distraído pasó por alto todas las señales de alerta en la selección, ¿la pregunta de articulación le recordará repentinamente al reclutador que el encuestado no es hablador? ¿Qué hacer con los reclutadores en «piloto automático»? Sencillo.
El trabajo del investigador no es formular preguntas que mantengan a los reclutadores alertas y concentrados. Los reclutadores cansados o distraídos no son una ventaja para su búsqueda. No te ayudan a conseguir buenos encuestados. Y los temas de articulación tampoco. No utilice ninguno de los dos.
