Qualtrics está explorando cómo la IA puede ayudar a mantener el anonimato en las encuestas a los empleados.
Muchos aspectos de las encuestas a empleados, incluidas aquellas que requieren respuestas escritas, pueden resultar problemáticos.
Los estilos de escritura únicos pueden proporcionar pistas sobre el autor incluso en encuestas anónimas, afirma Wojtek Kubik, jefe de gestión de productos para la experiencia de los empleados en Qualtrics. «Hay personas en mi equipo que puedo elegir desde una milla de distancia», dijo.
Qualtrics está probando la capacidad de la IA para reescribir las respuestas de la encuesta de una manera que difiere del autor original, lo que dificulta determinar el autor, dijo Kubik.
La mecanografía automatizada de las respuestas de las encuestas de los empleados hace que sea «muy difícil» saber qué redactor es «el más humano» para responder y maximizar la participación, afirma Kubik. Los empleadores también pueden realizar encuestas de respuesta escrita con pequeños grupos de empleados. Según Kubik, los empleadores establecieron umbrales de encuesta de 30 a 50 empleados para mantener la redacción de respuestas anónimas.
Las encuestas a los empleados tienen una tasa de respuesta general de alrededor del 60%, dice Jeanne Meister, vicepresidenta de Executive Management, un grupo de recursos para gerentes de recursos humanos con sede en San Francisco. La mayoría de las mejoras que los proveedores de recursos humanos realizan en sus productos de investigación se centran en mejorar la experiencia del usuario, no en su privacidad. «(El uso de IA generativa) para reescribir la respuesta del empleado es intuitivo», dijo.
Honrando el anonimato
Los empleadores están ampliando los programas de escucha activa para todos los segmentos de la fuerza laboral, dijo Meister, y enfatizar el anonimato será fundamental.
Estamos tratando con personas y su trabajo, y es muy importante mantener la confianza y la seguridad psicológica.
Wojtek KubikResponsable de gestión de productos para la experiencia de los empleados, Qualtrics
Qualtrics está mejorando la automatización de sus encuestas a clientes con nuevas funciones que reducen el esfuerzo del personal para realizar encuestas. Las nuevas características incluyen redirigir automáticamente las consultas a segmentos de empleados específicos y enviar los análisis resultantes a un panel. Las mejoras en la automatización permitirán a los empleadores aumentar la frecuencia de las encuestas de denuncia de irregularidades, dijo Kubik.
Dijo que Qualtrics también está utilizando inteligencia artificial para hacer que los paneles sean más conversacionales, algo que otros proveedores de recursos humanos están considerando. La IA puede crear información basada en conjuntos de datos o imaginar información sobre el equipo, lo que puede, por ejemplo, permitir a los gerentes tener conversaciones complejas sin la ayuda de RR.HH.
Pero con los recursos humanos, el listón del éxito debe ser alto cuando se trata de IA porque «¿qué pasa si nos equivocamos?», dijo Kubik.
«Estamos tratando con personas y sus trabajos, y es necesario mantener mucha confianza y seguridad psicológica», dijo.
Patrick Thibodeau cubre tecnologías HCM y ERP para TechTarget Editorial. Ha trabajado como periodista de TI empresarial durante más de dos décadas.
Soy Alejandro Quinto y soy un marketero de profesión con maestría en la universidad de Ecuador mba en muchas universidades de Argentina con especialidad en tecnologías de la información.
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