Los consumidores y trabajadores en Asia-Pacífico han mostrado un fuerte apoyo a la adopción de la IA, pero los esfuerzos de las marcas para adoptar formalmente la tecnología se han quedado atrás, según una nueva encuesta de mercado publicada por Adobe.
Según los hallazgos, los consumidores de APAC son los más entusiasmados del mundo cuando se trata de cómo la IA puede ofrecer mejoras en productos y servicios, a un ritmo casi tres veces mayor que en otras regiones, como Estados Unidos y Europa.
Pero el informe encontró que el despliegue empresarial formal de la inteligencia artificial ha sido más lento: solo cuatro de cada 10 marcas de Asia y el Pacífico tienen IA artificial, a pesar de la alta adopción por parte de los empleados individuales.
«Como se indica en el estudio, existe la sensación de que la tecnología de inteligencia artificial desempeñará un papel más importante en la mejora de la productividad de los empleados y la experiencia del cliente», dijo Tony Ng, director de Adobe de la Gran China, en un comunicado sobre los hallazgos.
Esto está en línea con los objetivos de más de la mitad de los encuestados de marcas de APAC, cuyo objetivo es impulsar el rendimiento empresarial a través de flujos de trabajo y soluciones de tecnología de inteligencia artificial.
Los especialistas en marketing de Hong Kong que buscan adoptar herramientas de inteligencia artificial enfrentan una serie de desafíos
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«Sin embargo, las empresas que quieran adoptar la inteligencia artificial necesitan un conjunto claro de políticas de uso y un mecanismo de seguimiento y control para evitar posibles problemas», afirmó Ng.
Si bien la investigación de Adobe muestra claramente el interés de los consumidores por la inteligencia artificial, también descubre que en un entorno económico desafiante, la confianza en la marca es un factor clave del gasto de los consumidores. Se descubrió que la primera razón para fidelizar a los clientes era la capacidad de la empresa para mantener los datos y utilizarlos de acuerdo con las expectativas del cliente.
Sin embargo, independientemente de los problemas que las empresas estén considerando, una encuesta de Adobe encontró que el 90 por ciento de los trabajadores globales de marketing y servicio al cliente están utilizando IA de próxima generación, incluido el 42 por ciento que ha utilizado los principales modelos de IA de voz o voz, el 25 por ciento usa texto a -generadores de imágenes, y el 23 por ciento utiliza ambos.
La encuesta fue realizada por la firma de investigación de mercado Advanis y encuestó a más de 15.000 consumidores y 4.000 expertos en marketing y experiencia del cliente en todo el mundo. China, que ha establecido algunas de las regulaciones más estrictas del mundo sobre inteligencia artificial, no fue incluida.
A pesar de los desafíos para la adopción, Adobe predice que las empresas continuarán implementando proyectos de IA escalables y exitosos, estimando la adopción en un 68 por ciento durante los próximos cuatro meses y en un 87 por ciento el año siguiente.
Según un pronóstico de Forrester Research del mes pasado, para 2023 se gastarán 79 mil millones de dólares anualmente en aplicaciones especializadas diseñadas para mejorar la automatización y aumentar la productividad en industrias como la seguridad, la salud y el marketing de contenidos.
