Los medios digitales han dado lugar a muchas formas nuevas de investigación de clientes. Muchas empresas ahora están adoptando las muchas metodologías nuevas y hemos visto cómo los especialistas en marketing han adaptado las metodologías digitales en lugar de las tradicionales. Lo hacen porque se considera que los nuevos métodos de investigación digital son mucho más baratos, más rápidos y generan más resultados. Pero, ¿realmente vale la pena renunciar a los métodos tradicionales por los métodos de investigación digital más modernos? Exploremos los pros y los contras de cada uno.
Métodos de investigación tradicionales
Los métodos de investigación tradicionales requieren que los encuestados estén cara a cara o involucrados en conversaciones verbales. Ejemplos de estos serían grupos focales cualitativos, entrevistas en profundidad, etnografía, compras acompañadas e intercepciones.
Los métodos de investigación tradicionales crean entornos en los que el moderador tiene el poder de intervenir, desafiar y cuestionar a los participantes en cualquier momento durante el estudio. Esto permite que el investigador sea flexible y hace que las discusiones sean más naturales. También le permite al investigador identificar señales no verbales como microexpresiones en la cara, lenguaje corporal, comportamiento y entonación. Se ha demostrado en el pasado que lo que la gente no dice pero hace es más importante que lo que es verdad. Esto es lo que hace que los datos recopilados durante los métodos tradicionales sean más ricos y profundos.
Sin embargo, es el costo de realizar investigaciones a través de estas metodologías lo que las hace vulnerables. Es el costo en tiempo y dinero requerido para configurarlo lo que hace que las empresas sientan que debe haber metodologías alternativas que puedan usarse para recopilar datos similares y reducir los costos. Imagine tratar de reunir a personas de grupos demográficos muy específicos para que participen en un grupo de prueba de productos. El costo de uso de cada producto, el costo de participación, el costo de los investigadores y moderadores, y muchos otros gastos diversos aparentemente se suman y el proceso de recopilación de datos consistentes para reflejar los posibles comentarios del público en general sobre el producto lleva mucho tiempo. y puede extenderse desde unas pocas semanas hasta años. Algo que las empresas no están dispuestas a esperar.
Métodos numéricos de investigación.
Con el crecimiento masivo de usuarios de teléfonos inteligentes que les permitieron interactuar de forma inalámbrica y conectarse con personas a través de las redes sociales, los investigadores de mercado pudieron interactuar y comunicarse más fácilmente con sus objetivos. Desde las líneas de chat en línea hasta los mensajes SMS, los medios por los cuales los investigadores llegan a las personas con las que necesitan hablar están evolucionando y se vuelven más eficientes en la recopilación de información.
Algunas de las herramientas utilizadas en los métodos de investigación digital son encuestas en línea, grupos de enfoque en línea, comunidades y foros en línea, sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y muchos más.
Es a través de estas herramientas de investigación digital que los investigadores pueden llegar a un alcance mucho más amplio de objetivos de diferentes grupos de edad, etnias y culturas, eliminando las muchas barreras que normalmente enfrentarían los métodos de investigación tradicionales. Incluso permite que las personas interactúen y compartan sus pensamientos de forma anónima, lo que es útil en temas inherentemente delicados.
Los datos recopilados a partir de métodos de investigación digital se almacenan y analizan fácilmente. También es bastante instantáneo, ya que la información se registra inmediatamente cuando los encuestados ingresan sus comentarios en tiempo real. La cantidad de datos recopilados en un momento dado solo se limita a la cantidad de personas agrupadas para responder a través de estos medios que, si se hace correctamente, puede llegar a ser entre 100 y 100.000 o más. Hágalo extremadamente rentable, ya que reduciría la necesidad de viajes, asistencia y muchos otros gastos generales diversos que las metodologías tradicionales tendrían que desembolsar para obtener la misma cantidad de participantes.
La principal desventaja de las metodologías digitales es el hecho de que los datos recopilados esencialmente aceptan datos codificados por los participantes tal cual. Esto significa que no hay datos externos, como señales no verbales. Esto podría crear inadvertidamente una laguna en la precisión de los datos esenciales o la información necesaria para ciertos productos que requieren un examen en profundidad de cómo sus productos afectan la psique de sus audiencias objetivo. Las metodologías digitales también se limitan a aquellos que tienen educación y saben cómo navegar a través de estos dispositivos y redes sociales. Aquellos que aún no importan y lamentablemente no son accesibles por este método. La interpretación de las palabras y cómo los encuestados las perciben también se deja de lado, ya que muchos que ya son expertos en mensajes de texto pueden atestiguar malentendidos debido a mensajes de texto que se han leído e interpretado incorrectamente.
En conclusión, las metodologías de investigación digital tradicionales y modernas tienen ventajas y desventajas coincidentes. No se puede negar que los métodos numéricos pueden ayudar a que el trabajo de los investigadores sea mucho más fácil y rentable, pero se debe tener en cuenta que el método tradicional aún tiene la ventaja en términos de precisión y calidad de los datos recopilados. Se debe encontrar un matrimonio entre los dos a menos que se cree una nueva herramienta digital para compensar estas desventajas. Teniendo en cuenta todo esto, no se puede negar que se está desarrollando un híbrido de estos métodos que llevará la investigación de mercados al siguiente nivel.
