En The End of Business as Usual, el autor Brian Sola explica el cambio radical en los negocios causado por la llegada de las redes sociales, Sola plantea todo un desafío para aquellos de nosotros que aún no nos hemos unido a la revolución de Facebook, Twitter y Linked-in. Me llamó la atención con la afirmación de que el 65% de los millennials nacidos entre mediados de los 70 y finales de los 90 están desconectados cuando están despiertos. menos de una hora al día! Cualquier cosa menos «crea una desconcertante sensación de desconexión».
Poussant encore plus loin le concept de Permission Marketing de Seth Godin, Sola affirme qu’il ne s’agit pas d’entreprises qui se connectent avec des clients, mais de clients qui décident s’ils veulent se connecter avec l’entreprise maintenant et a lo largo del tiempo. La explosión de Internet ha obligado a los vendedores por correo electrónico a tener éxito ganar la autorización de su lector mediante el consentimiento voluntario del destinatario para recibir el anuncio; muy lejos de la publicidad intrusiva y agresiva tipo Madison Ave que se ve típicamente en la televisión. Durante los últimos diez años, hemos aprendido a integrar el marketing de permiso en nuestras ofertas y campañas de marketing generales. Y descubrimos que éramos adaptables y dispuestos a cambiar.
¿Adivina qué? Es hora de más cambios si queremos ser competitivos en el siglo XXI. Este es el por qué.
El comprador millennial no solo está interesado en dar permiso a las empresas de las que quiere saber: espera pareja con ellos, dice Sola, más que una simple relación comercial, estos jóvenes compradores esperan Como la empresa con la que hacen negocios para que puedan compartir y publicar sus experiencias de compra con sus amigos y redes, estimadas en promedio en 130 por cada usuario de Facebook. Cuando tienen un problema, no están interesados en tratar con sus servicios de atención al cliente, esperan escuchar a alguien en la parte superior. .
En 2010 y 2011, Facebook superó a Google como el principal término de búsqueda: las personas están cada vez más interesadas en los demás y en las relaciones. ¿Los resultados?
Los estadounidenses buscan en diferentes fuentes nuestra información. Los espectadores han bajado, las suscripciones a los periódicos tradicionales cayeron un 9% en 2010, incluso más en los últimos dos años. Los suscriptores combinados de The New York Times, The Wall St. Journal y USA Today tienen menos de 5 millones de seguidores, mientras que Facebook alberga a más de 750 millones de personas y más de 200 millones de personas usan Twitter como su principal medio de comunicación. Curiosamente, el aislamiento previsto por el aumento del uso de Internet durante la década de 1990 no parece mantenerse en el siglo XXI: los investigadores encuentran que más del 50 % de los encuestados se sienten más conectados hoy que antes de la aparición de las redes sociales. El elevado sentido de «conexión» es aparentemente más que un fenómeno virtual.
En 2008, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, introdujo una fórmula más tarde conocida como «Ley de Zuckerberg» cuando explicó que las redes sociales se tratan simplemente de conectarse con personas que conocemos y predijo que «con cada año que pasa, las personas compartirán el doble de información». Solo piénsalo por un momento; una duplicación de la información compartida cada año. Según Nielson, los estadounidenses en 2011 pasaron una cuarta parte de sus horas de vigilia en redes en línea y Facebook mide más de 700 mil millones de minutos por mes en «Facebook».
Estos números son asombrosos y las implicaciones de marketing son profundas para aquellos cuyos productos se comparten, gustan y publican.
