Las redes sociales son una de las fuerzas más poderosas que impulsan la industria hotelera en la actualidad y desempeñan un papel clave en la experiencia de viaje de los consumidores, desde la planificación de su viaje hasta la publicación de fotos, actualizaciones del día y reseñas de sus vacaciones. La industria hotelera depende en gran medida del boca a boca y de la difusión de opiniones, y las redes sociales proporcionan la plataforma perfecta para ello.
El 81 % de los viajeros dijo que las reseñas son importantes a la hora de elegir un hotel.
El 70% de los consumidores dijo que las reseñas de viajes tuvieron el mayor impacto en su comportamiento de compra.
El 43% de los hoteleros cree que las redes sociales producen algunos de los ROI más altos.
El 40% de los viajeros publican reseñas.
El 38 % de los viajeros estadounidenses utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias de viaje.
Compartir en redes sociales tiene una gran influencia en las reservas de viajes. De aquellos que usaron sitios como Facebook, Twitter, TripAdvisor, Google+ y LinkedIn para buscar planes de viaje:
El 52% ha cambiado sus planes iniciales.
El 33% ha cambiado de hotel.
10% cambio de estación.
El 7% ha cambiado de destino.
TripAdvisor para empresas
El 83 % de los encuestados suele consultar las reseñas de TripAdvisor antes de reservar un hotel.
El 70 % de los profesionales sénior de la hostelería afirman que TripAdvisor es el sitio n.º 1 que influye en los huéspedes.
El 51 % de los fans de Facebook tienen más probabilidades de comprar de las marcas que siguen o de las que son fans.
El 52% de los usuarios de Facebook dijeron que las fotos de sus amigos inspiraron sus elecciones de vacaciones y planes de viaje.
Gorjeo
El 79% de los seguidores de Twitter son más propensos a recomendar una marca después de convertirse en seguidores.
El 67% de los seguidores de Twitter son más propensos a comprar de las marcas que siguen o de las que son fanáticos.
interés
El 81% de los usuarios de Internet de EE. UU. dice que confía en la información y los consejos de Pinterest.
El 20% del total de referencias sociales a sitios de comercio provienen de Pinterest.
Con toda la información disponible, la verdadera pregunta es: «¿Puede su hotel darse el lujo de no maximizar su presencia en las redes sociales?»
Aquí hay 7 consejos para lanzar la campaña social de su hotel:
1. Cree páginas de redes sociales en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Google+. Tenga en cuenta que los Me gusta de Google+ son la forma número 1 de impulsar la optimización de motores de búsqueda.
2. Use el logotipo de su propiedad para su foto de perfil.
3. Asegúrese de tener una imagen de encabezado atractiva y visualmente atractiva que muestre su propiedad.
4. Asegúrese de que su información de contacto y la dirección del sitio web estén en la página.
5. En Facebook, asegúrese de usar la función del botón «reservar ahora».
6. Publica diariamente en todas las plataformas de redes sociales.
7. Solo 1 de cada 5 publicaciones debe ser autopromocionada.
