14:29 JST, 19 de septiembre de 2023
Los casos de ventas fraudulentas no tienen fin. En los últimos años han surgido muchos problemas relacionados con las compras online. Para evitar daños, es importante encontrar y formar asesores en cuestiones de consumo.
Según la Ley de Protección al Consumidor, los estados y condados han establecido ciertas áreas de información para los problemas de los consumidores. Personal calificado a nivel nacional como asesores en asuntos del consumidor brinda servicios gratuitos y el número de consultas alcanzará las 900.000 en 2022.
El Centro Nacional de Asuntos del Consumidor de Japón recopila información de cada región del país y la utiliza como datos básicos para advertir a los consumidores y para que el gobierno considere nuevas políticas.
El año fiscal pasado, el 40% de todas las conversaciones fueron sobre ventas por correo, incluidas las compras en línea.
Se han identificado problemas como «los productos pedidos desde la web en el extranjero aún no han llegado». También existe la preocupación de que estén surgiendo nuevos métodos de venta fraudulentos a medida que avanza la tecnología digital.
Se deben mantener los servicios de comunicación para comprender rápidamente la naturaleza y las circunstancias del daño ocurrido y evitar que los consumidores se sometan a compras fraudulentas.
Sin embargo, este sistema de prestación de servicios de información se está volviendo cada vez más débil. Según una encuesta del gobierno, el número de consejeros de 40 años o menos es sólo el 15% de los 3.000 consejeros en todo el país, y la población general está envejeciendo. La mayoría de ellos son trabajadores a tiempo parcial. Tampoco es barato, ni siquiera con una subvención del gobierno.
Estas características impiden que las personas quieran convertirse en consultores en asuntos de consumo. Los gobiernos locales deberían poder contratar personas con alta educación y experiencia en puestos de tiempo completo y cambiar la situación actual de depender de trabajadores ocasionales.
También es una buena idea crear cursos especiales sobre asuntos del consumidor en universidades y escuelas profesionales, para crear un entorno en el que los estudiantes puedan obtener fácilmente las cualificaciones estatales.
También se deben enfatizar los programas de capacitación para promover la capacidad de responder a los nuevos métodos de venta en la era online.
Los pequeños gobiernos locales, que sufren de un pequeño número de personas que pueden actuar como asesores, cooperan activamente entre sí para organizar servicios de información. Los gobiernos central y local deberían alentar y apoyar estos esfuerzos.
Aunque se puede aumentar el número de consultores, su capacidad para atender consultas será limitada si el servicio está disponible sin receta o por teléfono. En ciudades donde se habla mucho, los teléfonos móviles suelen estar ocupados.
El gobierno central planea iniciar notificaciones por correo electrónico y reservas anticipadas a través de llamadas telefónicas, como parte de la actualización del sistema informático del gobierno central nacional en 2026. También se lanzará un nuevo sitio web para ayudar con soluciones haciendo referencia a casos anteriores.
Ambos métodos son utilizados por empresas privadas para brindar servicio al cliente. Deben introducirse lo antes posible medidas que puedan implementarse sin necesidad de actualizar el sistema.
(Por The Yomiuri Shimbun, 19 de septiembre de 2023)
