El 14 de octubre de 2023 entrará en vigor en los Emiratos Árabes Unidos la tan esperada Ley de Protección al Consumidor. Todas las empresas que ofrecen servicios o bienes en los EAU deben asegurarse de comprender y cumplir con sus nuevas obligaciones. Las consecuencias de no cumplir con muchas de las condiciones clave son penales y se castigan con prisión y/o multas.
Decisión del Consejo N° 66 de 2023 sobre la Ley Administrativa de la Ley Federal N° 15 de 2020 sobre Protección al Consumidor (la Normas administrativas) fue publicada el 14 de julio de 2023 y entrará en vigor el 14 de octubre de 2023, y explica la Ley Federal N° 15 de 2020 de Protección al Consumidor (la Ley de protección al consumidor).
El objetivo de la Ley y el Reglamento de Protección del Consumidor es proteger los derechos de los consumidores y su salud y seguridad. Además, estas leyes apuntan a la publicidad engañosa y las prácticas anticompetitivas, todos ellos avances positivos para promover un mercado justo y libre para los consumidores y hacer de los EAU un lugar atractivo para vivir y comprar.
El alcance de las normas es muy amplio. La Ley de Protección al Consumidor se aplica a todos los bienes y servicios en los EAU, incluidas las zonas francas, y a las actividades realizadas por el proveedor, promotor o minorista, y a las actividades de comercio electrónico si el proveedor está registrado en los EAU.
El término «consumidor» incluye a personas físicas y «personas jurídicas», e incluye empresas. «Propiedad» se define ampliamente para incluir «todo producto natural, industrial, agrícola, animal, renovable, intelectual o tecnológico, incluidas las materias primas de sustancias y componentes de el resultado.» Además, la palabra «servicio”se define como cualquier cosa ofrecida al consumidor, con o sin contraprestación, lo que significa que cubre todos los servicios ofrecidos de forma gratuita.
En particular, las Normas Administrativas impiden que un proveedor traspase cualquiera de sus obligaciones a un cliente en virtud de la Ley de Protección al Consumidor o las Normas Administrativas, como modificar el contrato para incluir los mismos derechos por parte del proveedor para cambiar o rescindir el contrato o reducir el contrato. derechos del consumidor, incluido el derecho a reclamar una indemnización. Cualquier contrato, documento o factura que así lo pretenda será nulo de pleno derecho.
Las principales reformas que introduce el Reglamento son las siguientes:
Publicidad y Promociones
Los Términos de Servicio establecen las obligaciones del proveedor al anunciar bienes o servicios. El proveedor debe garantizar que:
- El precio está claramente indicado en los bienes o en una etiqueta donde se exhiben los bienes o servicios.
- Anuncios que no sean engañosos para evitar la exactitud o crear una impresión falsa en el consumidor.
- el número, la información de la garantía y otra información obligatoria del etiquetado deben estar en árabe (u otros idiomas).
Un proveedor también debe notificar al cliente los precios promocionales si la fecha fijada para la promoción es dentro de una semana a partir de la fecha de compra; de lo contrario, el cliente no tiene derecho a la diferencia de precio. Esta es una muy buena práctica para los consumidores y puede requerir cambios en el proceso y los procedimientos de adquisición, aunque aún está por ver cómo se monitoreará e implementará este requisito en la práctica.
Números
Después de las ventas, el proveedor debe tener la oportunidad de emitir facturas a los clientes con facturas que contengan información específica, incluido el registro comercial y el número fiscal del proveedor y una descripción de los bienes o servicios, cantidad, condición y período de garantía.
Matrices y divisiones espaciales
De acuerdo con las Normas Administrativas, el proveedor debe cumplir con requisitos específicos que informen al cliente sobre el período de garantía y el alcance de la cobertura, así como las obligaciones con el cliente y otras restricciones.
El proveedor deberá facilitar al cliente el procedimiento de recambios y/o documentación de mantenimiento, debiendo además publicarse la garantía en la página web del proveedor.
Además, las Reglas de Operación establecen los plazos para que el proveedor proporcione repuestos al cliente. Si un repuesto entra dentro del contrato de fábrica, el proveedor deberá comunicarse con el cliente para proporcionarle el repuesto dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. Por lo tanto, es importante que un proveedor (y su cliente) tengan los recursos para manejar las solicitudes de repuestos.
Errores
La Ley de Protección al Consumidor incluye obligaciones para el proveedor cuando se descubren defectos o riesgos en los bienes que puedan causar daño a los consumidores, incluida la de informar al Ministerio o a la autoridad competente, y leer siempre el riesgo y recordar los artículos. El Reglamento Interno explica los procedimientos que debe seguir el proveedor:
- Notificar a los clientes del error.
- Dejar de vender bienes o prestar servicios. El vendedor tiene prohibido revender productos incorrectos en plataformas electrónicas.
- Recuerda los bienes del mercado.
- Devolver y reemplazar los productos defectuosos por su cuenta o reparar los productos y reembolsar el precio total pagado por el cliente.
Si bien las Leyes Administrativas describen el procedimiento para el manejo de bienes donados de acuerdo con los estándares internacionales, aún está por ver cómo implementar e implementar este proceso. Llevar a cabo procedimientos como la retirada de productos puede ser un proceso muy costoso y perjudicial para la marca si no se gestiona adecuadamente, y se recomienda encarecidamente a las empresas que cuenten con planes y procedimientos para garantizar una comunicación interna rápida. ser consultado por los asesores adecuados en el momento adecuado.
Prácticas monopolísticas
Otra parte de las Normas Administrativas tiene como objetivo regular la actuación del prestador. Las Normas Administrativas contienen sanciones administrativas que el Ministerio impondrá al proveedor en caso de infracciones. Estas incluyen una multa administrativa de hasta 1 millón de AED, la suspensión de operaciones por hasta 90 días o la revocación de la licencia y la eliminación del emisor del registro mercantil.
Introducción de la Corporación de Dubái para la Protección del Consumidor y el Comercio Justo
En un acontecimiento relacionado, la Corporación de Dubai para la Protección del Consumidor y el Comercio Justo (la Corporación) establecido por la Ley de Dubai No. 5 de 2023 en febrero de 2023. La Corporación implementará procedimientos de gestión para mantener los principios de Comercio Justo y Competencia, propiedad intelectual y lucha contra las actividades monopolísticas en todo Dubai, incluidas las zonas francas (sujeto a la solicitud de la Autoridad de la zona libre). Para la gestión y seguimiento del mercado, se ordena a la Corporación solicitar datos a las instituciones comerciales y crear un comité para realizar investigaciones para combatir el fraude.
Instrucciones
Aún no se ha aclarado si los requisitos de etiquetado se extienden a los distribuidores, pero sugerimos que los proveedores tomen medidas para garantizar que los distribuidores cumplan con los requisitos legales, por ejemplo exigiendo informes periódicos e introduciendo poderes de supervisión y seguimiento de los acuerdos de distribución.
La Ley de Protección al Consumidor está en vigor desde 2020, pero la introducción del Reglamento Administrativo, que introduce obligaciones adicionales y proporciona más información sobre las obligaciones existentes, incluido el establecimiento de una Corporación este año, indica una sensación de más poder. aplicación de la ley en los Emiratos Árabes Unidos, especialmente en Dubai.
Dadas las sanciones penales por incumplimiento, así como la reputación de la marca y la protección y confianza del consumidor, recomendamos que cualquier proveedor de bienes y servicios en los EAU (incluso si es el distribuidor o el cliente) tenga una manera de lograrlo. como esto:
- Asegurarse de que comprende sus obligaciones legales;
- Revisar los procedimientos existentes para garantizar el cumplimiento, por ejemplo, para garantizar el cumplimiento adecuado de las obligaciones de etiquetado, garantía y repuestos;
- Considere implementar procedimientos para garantizar que, si surge la situación, podrá gestionar rápidamente los productos defectuosos y cumplir con la ley, reduciendo los problemas de marca y reputación;
- Revisar los contratos existentes con proveedores, distribuidores y clientes para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables por parte de terceros y asignar adecuadamente ese riesgo dentro del contrato, por ejemplo, incluidas las obligaciones de presentación de informes, las tarifas y los derechos de revisión.
Para obtener más información, comuníquese con Alexandra Lester o Joanna Stewart.
