CHICAGO–(BUSINESS WIRE)–4 de octubre de 2023–
Thoughtworks (NASDAQ: TWKS), una consultora de tecnología global que integra estrategia, diseño e ingeniería, publicó hoy los resultados de una nueva encuesta global que muestra que los consumidores están interesados en empresas que utilizan IA (GenAI) en la innovación de productos y servicios, pero solo donde las empresas entienden y comunican cómo utilizarlo. El estudio examina lo que los consumidores esperan de las empresas para mantener sus licencias comunitarias GenAI actualizadas con las nuevas regulaciones.
Thoughtworks presenta los resultados de una encuesta de última generación que evalúa las opiniones de 10.000 consumidores sobre cómo encontrar el equilibrio entre la regulación y la innovación GenAI. (Foto: Business Wire)
- Hay la misma cantidad de miedo y entusiasmo acerca de GenAI
- Mientras que el 30% está mayormente entusiasmado con GenAI, el 42% está entusiasmado y nervioso.
- El 83% de los consumidores espera que las empresas puedan utilizar GenAI para que funcionen mejor y les brinden un mejor servicio. Aquellos que tienen más probabilidades de comprar en empresas que utilizan GenAI trabajarán para lograr una mayor innovación (59 %), para mejorar la experiencia del cliente a través de un soporte más rápido (51 %) y una experiencia personal (50 %).
- Pero esperan que las empresas utilicen la tecnología de forma ética cuando innoven (87%).
- La mayoría está de acuerdo en que es necesario un uso responsable de GenAI
- La gente es consciente de la necesidad de una legislación GenAI y los gobiernos están desempeñando un papel importante en su diseño, desarrollo e implementación. La mayoría (90%) está de acuerdo en que deberían existir regulaciones gubernamentales para responsabilizar a las empresas por el uso de GenAI.
- Si las empresas no incorporan consideraciones responsables y éticas al utilizar GenAI, el 93% de los consumidores encuestados dicen que corren el riesgo de sufrir consecuencias negativas, como problemas legales (65%) y mala reputación (65%).
- Las empresas deben ser transparentes sobre el uso de GenAI; de lo contrario, corren el riesgo de perder clientes existentes y potenciales. La mayoría de los consumidores (85%) prefiere empresas que sean transparentes y justas en el uso de GenAI.
- Las empresas tienen licencia social para operar GenAI
- De los encuestados, el 68% cree que las empresas deberían seguir el ritmo de la innovación GenAI mientras se desarrollan las regulaciones gubernamentales.
- Para que las empresas utilicen GenAI correctamente, los consumidores creen que las empresas deben explicar cómo se utilizarán los datos (68%), asegurarse de que no se cree contenido ilegal (63%) y revelar cuándo el contenido es generado por GenAI (62%). ).
Al comentar sobre los hallazgos del informe, Mike Mason, jefe de IA de Thoughtworks, dijo: «En un mundo donde la confianza es tan importante, las empresas deben entender que ganarse la confianza del público es ético. La IA no es sólo un requisito legal, es un ventaja estratégica Durante décadas, Thoughtworks ha estado asesorando a nuestros clientes sobre cómo aprovechar al máximo las tecnologías emergentes y al mismo tiempo crear control sobre las prácticas comerciales para proteger la confianza del cliente.
La directora senior de investigación de Vanson Bourne, Lauren Woodley, dijo: «Thinkworks ha obtenido una visión única del rápido movimiento GenAI, al examinar el comportamiento del consumidor cuando interactúa con las empresas que lo utilizan. Los hallazgos son alarmantes, y los consumidores expresan muchas preocupaciones sobre cómo las empresas lo utilizarán. sus datos relacionados con GenAI. Esto enfatiza la responsabilidad social que tienen las empresas para generar confianza y empoderar a los consumidores. Si las empresas pueden abordar las preocupaciones de una manera sólida y clara, el futuro de GenAI parece bueno: desde productos/servicios más innovadores hasta mejores experiencia del cliente, cuanto mejores sean los resultados, más feliz estará el cliente. Pero primero debe disiparse la oscura nube del miedo».
Mason continúa: «GenAI ofrece infinitas posibilidades. Estamos ayudando a nuestros clientes a experimentar con nuevas capacidades que entusiasman a los encuestados, como generar ideas para productos más innovadores», un soporte más rápido y experiencias más personalizadas harán que esas pruebas se conviertan en empresas. software de calidad.»
«GenAI: Lo que quieren los clientes» está disponible para descargar aquí.
Únase a nosotros el jueves 9 de noviembre de 2023 a las 8:30 a. m. ET para una discusión en LinkedIn Live sobre cómo adoptar un enfoque proactivo hacia GenAI con Mike Mason de Thinktworks y Ramak Molavi Vasse’i de la Fundación Mozilla por Lauren Woodley de Vanson Bourne. Más sobre la discusión aquí.
Thoughtworks encargó a la agencia independiente de investigación de mercado Vanson Bourne que realizara esta investigación. La encuesta global encuestó a 10.000 consumidores en agosto de 2023, 1.000 de los cuales vivían en Australia, Brasil, Alemania, India, Italia, Países Bajos, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos. Todos los clientes tienen 18 años o más y deben estar familiarizados con GenAI para participar.
Todas las entrevistas se realizaron mediante un proceso de selección de múltiples niveles para garantizar que solo los candidatos elegibles tuvieran la oportunidad de participar.
Thoughtworks es una consultoría tecnológica global que integra estrategia, diseño e ingeniería para impulsar la innovación digital. Contamos con más de 11.500 personas sólidas en 51 oficinas en 18 países. Durante 30 años, hemos tenido un impacto increíble en nuestros clientes ayudándolos a resolver problemas comerciales y tecnológicos complejos.
Linda Horiuchi, jefa de relaciones públicas
Correo electrónico: linda.horiuchi@thinkworks.com
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PUB: 04/10/2023 03:00 A. M./DISCO: 04/10/2023 03:02 A. M.
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