Dirigida por Disha Verma y Prateek Waghre
Todos hemos experimentado diseños de interfaz de usuario engañosos en aplicaciones, sitios web, plataformas o anuncios, con la intención de erosionar la autonomía del usuario e influir en la toma de decisiones. Estos incluyen infinitas notificaciones de spam, pequeños botones de «cerrar», agregar artículos a los carritos, verificar automáticamente productos o servicios y hacer que sea muy difícil cancelar suscripciones y cuentas, etc. Estas acciones se denominan «modelos oscuros» y se presentan en todas las formas, tamaños y grados de intrusión y daño.
La rápida dependencia de tales diseños fraudulentos provocó una respuesta del Departamento de Asuntos del Consumidor, que emitió un conjunto de pautas modelo para evitar su uso en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de 2019. Aunque hay buenos patrones oscuros, existen algunos obstáculos. Los reguladores y formuladores de políticas deben demostrar una comprensión más profunda del problema y la voluntad de fortalecer los comentarios de los consumidores y los mecanismos de corrección de errores para la gestión del sitio. Para eso, hacemos cuatro preguntas antes de descargar las pautas de muestra.
¿Quién gestiona a los estudiantes deprimidos?
Los modelos oscuros se utilizan en muchos sectores (pagos, seguros, comercio electrónico, redes sociales, viajes, entretenimiento, etc.). Sectores como los seguros y la publicidad también tienen marcos legales que castigan el uso de modelos oscuros: IRDAI prohíbe a los portales de viajes en India vender seguros como opción predeterminada, ASCI tiene sus propias directrices que rigen los patrones fraudulentos en la publicidad. La ley de competencia también regula las «prácticas comerciales desleales», de las cuales las Directrices identifican ejemplos desafortunados.
En esta superposición de leyes, es importante aclarar la competencia. Los administradores locales deberán administrar sus sitios y realizar evaluaciones apropiadas basadas en las reglas generales del consumidor, así como también cuando los patrones oscuros crezcan en forma y apariencia. Las Directrices deberían definir claramente el mandato del Ministerio, que está orientado al consumidor, y distinguirlo de las regulaciones del sector, que están orientadas al mercado. Los gerentes del sector pueden realizar evaluaciones de cumplimiento para los actores del mercado, y las Directrices pueden ofrecer una manera para que los consumidores que no estén contentos informen sobre patrones desagradables. Dado que las Directrices se aplican además de la normativa sectorial vigente, los Consejeros deben eliminar la confusión o el riesgo de dobles sanciones, ya que esto puede perjudicar la innovación y la creatividad en el diseño, o afectar las necesidades de personalización del cliente.
Además, los Guías quieren gestionar un área autónoma. La competencia orgánica y las fuerzas del mercado impulsan la innovación en el diseño en línea. Los lectores se suscriben al código de conducta de la ASCI y establecen normas legales para sí mismos. Al parecer, este entorno se adapta más a las necesidades de sus usuarios que al cliente, por lo que la intervención es correcta y oportuna. Sin embargo, debería ser frustrante.
La respuesta está en lograr un equilibrio entre la supervisión regulatoria y la autorregulación entre los actores del mercado. Las empresas pueden establecer normas para sí mismas, pero las Directrices pueden añadir un nivel de responsabilidad al consumidor. Pueden enseñarle al cliente cómo se ve un patrón oscuro y crear un canal para mostrárselo. Evitando así la necesidad de definir estrictamente los elementos de diseño utilizados por las empresas.
¿Qué preparan?
Las Directrices describen y describen las 10 categorías de patrones oscuros y están vinculadas a ellas. Esa clasificación no cubre todos los diseños y trucos que se ven hoy en día. Otros métodos incluyen la disuasión, la marca social, la fijación de precios psicológicos, el crecimiento de las plantas, el lenguaje muerto, las cucarachas de los moteles, la manipulación de la privacidad… y la lista sigue y sigue. El IFF realizó una encuesta en la que 110 personas informaron patrones de depresión en aplicaciones y sitios, y descubrió que muchas no entraban en ninguna de las categorías enumeradas. Las Directrices no deben especificar categorías críticas para muestras en dificultades, y estas listas deben servir como ejemplos para que los consumidores las identifiquen e informen. Debe actualizarse a través de los comentarios de los clientes para reflejar las tendencias cambiantes.
¿Qué pasa con los clientes?
Las intervenciones para estudiantes en dificultades también deben abordar los numerosos riesgos de privacidad que enfrentan. La recopilación de datos personales excesivos e innecesarios mediante fraude y sin consentimiento es una amenaza grave. No se reducirá únicamente con la implementación de la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de 2023.
El primer paso para cerrar esta brecha es educar al consumidor sobre los peligros de la privacidad causados por patrones oscuros. Las Directrices pueden incluir otros ejemplos de patrones oscuros que comprometen la privacidad del consumidor (como zuckering de privacidad, suplantación de identidad, laberintos de privacidad, cebo y cambio) y proporcionar imágenes e instrucciones para comprenderlos.
Además, el ministro puede imponer estándares a los actores del mercado involucrados en la recopilación de datos, o exigirles que establezcan estándares, sobre cómo limitar los datos que recopilan de los clientes y trabajar con claridad. La información específica y la implementación de principios internacionales como «naturaleza por diseño», que fomenta la protección de datos a través de un diseño técnico básico, deberían garantizar que se minimicen los datos y los riesgos de los datos de los clientes.
¿Qué pasa con el mensaje de objeción?
Las pautas dependen de que los clientes que muestren los tristes patrones castiguen a los actores del mercado que los ofrecen. Actualmente, no prevé un mecanismo de reparación de reclamaciones y no define umbrales para las sanciones. Simplemente establece que el uso de cualquiera de los patrones oscuros enumerados en las Directrices es una infracción general de la Ley de Protección al Consumidor de 2019. Los reguladores deben establecer parámetros y umbrales claros para las infracciones, porque las sanciones previstas en la Ley pueden ser un delito.
Las sanciones deben ser proporcionales a la naturaleza del fraude y al alcance del daño causado al usuario, no sólo al tamaño o la participación de mercado del actor que opera en el mercado, ya que las empresas pueden cometer violaciones menores o más recientes de los derechos de los consumidores. Sin embargo, esto es un desafío porque se producirá la capacidad de la administración para determinar la cantidad de daño que los usuarios deben desarrollar en este contexto.
La organización de patrones oscuros está profundamente arraigada en los medios y los sistemas de retroalimentación. Los operadores deben hacer cumplir los procedimientos existentes y los mecanismos de reparación de quejas previstos en la Ley de Protección al Consumidor de 2019. Sin un mecanismo de retroalimentación viable, estas Directrices perderán su fuerza.
Las intervenciones legales para prevenir patrones oscuros son inminentes. Las siguientes directrices e intervenciones deben equilibrar la superposición de la ley y la creciente variedad en un entorno dinámico con la competencia, la innovación y el interés de los consumidores como prioridades. El éxito está lejos de estar garantizado, pero pueden desplazar los incentivos hacia la demanda de los consumidores.
Los autores son asesores y directores de políticas de Internet Freedom Foundation.
