Las crisis continúan ocupando titulares en nuestros periódicos y titulares en la radio y la televisión. Y las crisis continúan afectando a las empresas de muchas formas y continúan ocurriendo sin previo aviso. Pero, ¿qué está pasando donde trabajamos en respuesta a esta tendencia continua de crisis? ¿Se preparan las empresas para las crisis mediante el desarrollo de planes de gestión de crisis? ¿Sabe si su empresa tiene un plan de gestión de crisis o un plan de recuperación de desastres? ¿Tienen un plan de comunicación de crisis?
La American Management Association realizó una encuesta en agosto y septiembre de 2005 y lo que reveló la encuesta se resume a continuación:
La AMA encuestó a 105 miembros ejecutivos y clientes durante agosto y septiembre de 2005 para determinar si los planes de gestión de crisis estaban en efecto. Según los resultados, más de la mitad (60%) de todas las empresas estadounidenses encuestadas cuentan con planes de gestión de crisis, una tendencia a la baja desde 2003 (64%). De las empresas que cuentan con planes de gestión de crisis, también respondieron a inquietudes diferentes a las de años anteriores. La mayor preocupación en 2005 fueron los desastres naturales (77 %), seguidos de los riesgos más tradicionales como fallas de los sistemas tecnológicos (73 %) y accidentes industriales (65 %), así como los riesgos vinculados a la delincuencia (31 %), el terrorismo ( 46%) y fraude mayor (18%).
A la hora de planificar un plan de comunicación de crisis, las empresas se centran más en su equipo directivo (79%) y empleados (84%), que en
miembros de la familia (38%).
Más de la mitad de todos los encuestados dicen que su organización ha designado un equipo de gestión de crisis (56 %) y la mitad ha realizado ejercicios o simulaciones de crisis (50 %). Y el 38% ha capacitado al personal clave en técnicas de manejo de crisis.
Casi la mitad de las empresas encuestadas proporcionaron a sus empleados capacitación formal sobre
procedimientos de seguridad (52%), y la mayoría de los que lo hacen (90%), reciben capacitación una vez
un año o menos.
La encuesta también revela que las empresas también están preocupadas por la
detección y selección (27% – un alto nivel de preocupación) y regreso a las actividades
planificación (34%). Están menos preocupados por moverse (13%) y la seguridad del estacionamiento.
(diez%).
Después de revisar los resultados de la encuesta de la AMA, las cosas que más me llaman la atención y que al menos deberían llamar la atención, si no alarma, son las siguientes:
+ Solo el 60% de las empresas tienen un plan de manejo de crisis y esto es menos que en la encuesta AMA 2003.
+ Solo el 56% de las empresas con un plan ha designado un equipo de gestión de crisis
+ Solo el 50% de las empresas con planes han realizado ejercicios o pruebas de estrés
+ Solo el 38% de las empresas con planes cuentan con personal capacitado en manejo de crisis
+ 90% de las empresas con planes solo tienen capacitación formal una vez al año
Mi experiencia profesional es que más del 90% de las empresas con las que he contactado o con las que he tenido tratos comerciales desde 1982 no tenían un plan de gestión de crisis cuando las conocí. Y las empresas que siguieron el desarrollo de un plan de gestión de crisis lo hicieron después de una crisis o después de discusiones serias sobre
el valor de un plan de gestión de crisis y los riesgos de no tener un plan de gestión de crisis
planificar. ¿Qué pasa con tu negocio? ¿Sabes si tiene un plan de gestión de crisis? Si hay un plan, ¿conoces parte de él?
Los resultados de la encuesta AMA son alarmantes, en mi opinión, y muchas otras empresas deben estar al tanto de lo que está sucediendo hoy en día con la gestión de crisis en el lugar de trabajo. La propiedad y la alta gerencia deben reconocer el problema y los factores de riesgo, luego desarrollar e implementar un plan sólido de gestión de crisis para la organización. Sin un plan sólido de gestión de crisis y comunicación de crisis, las empresas pueden quedar congeladas por la indecisión durante una crisis. La empresa puede verse paralizada sin un marco estratégico organizado para responder a la crisis. Y el negocio puede quedar literalmente devastado e incluso colapsar debido a la falta de planificación de gestión de crisis.
¿Sabe dónde se encuentran sus planes de gestión de crisis y comunicación de crisis? Si respondió NO, entonces usted y los planes faltarán en la próxima crisis. Si desea obtener más información sobre la importancia de la planificación de la gestión de crisis y la planificación de las comunicaciones de crisis para hacer frente al gran impacto que una crisis puede tener en el rendimiento a corto y largo plazo de su negocio, comuníquese con Glenn Ebersole a través de su sitio web en http: //www.crisismgmt4business.com o envíe un correo electrónico a Glenn a jgecoach@aol.com
