Crédito: Bro Vector/Adobe Stock«A medida que los mercados laborales se endurecen, los líderes empresariales están comenzando a capacitar al talento existente para nuevos empleos que son más rentables que competir por menos talento», escriben los autores. «Aunque la innovación futura en habilidades requiere una planificación a largo plazo, el costo de interrumpir los despidos y las contrataciones es más caro que continuar capacitando a los empleados».
Con esta nueva demanda de nueva capacitación, las organizaciones están dando mayor prioridad a la capacitación y el desarrollo: el 35 por ciento de las organizaciones encuestadas disfrutaron de un aumento en la financiación el año pasado, y sólo el 13 por ciento vio una disminución del presupuesto. Sin embargo, el 51 por ciento de los presupuestos de formación y desarrollo se mantuvo igual, «preocupados por una reelaboración prematura».
Las encuestas pueden ser una herramienta poderosa. ¿Ha notado cómo las leyes de No llamar (DNC) impiden la investigación legítima? Hay muchas razones por las que la ley se redactó de esta manera, pero quiero creer que es porque la investigación puede proporcionar servicios útiles, permitiendo que se escuchen las voces y opiniones de las personas. Investigar a los empleados de una empresa también puede llevar a la compra de equipos costosos.
Cuando un empleador realiza una encuesta y recopila los resultados internos, suenan las alarmas en la mente de los empleados. ¿Es esto realmente confidencial? ¿La empresa sabrá lo que dije? Ésta es una buena razón para realizar una encuesta por parte de un tercero. Es de esperar que un proveedor de beneficios se ajuste a esa descripción, incluso si algunos lo llaman «parte interesada».
Veamos dos áreas en las que usted podría participar en el diseño y realización de investigaciones. En primer lugar, la empresa es su cliente. En el segundo ejemplo, la empresa es un cliente competitivo y usted busca poner un pie en la puerta desde una perspectiva competitiva.
La investigación puede servir para muchos propósitos:
- ¿Los clientes conocen los beneficios que se ofrecen? El programa más eficaz es la herramienta de instalación y mantenimiento. Los beneficios le cuestan dinero al empleador. Si es así, el empleador está pagando para brindar un beneficio que pocas personas utilizan, no en forma de dinero gastado. Producción: Aprenderá por qué los beneficios no obtienen la perspectiva que necesitan.
- ¿Existen recursos educativos que expliquen cómo funciona? La falta de conciencia no es culpa del empleado. Se pueden cubrir los beneficios durante el programa de capacitación para nuevos empleados, pero hay muchos detalles que también se cubren. Es posible que los empleados quieran «regresar» para conocer los beneficios después de comprender los conceptos básicos de su nuevo trabajo. Producción: Sabrá si los empleados están familiarizados con las herramientas educativas que se ofrecen. ¿Realmente lo ven?
- ¿Qué beneficios son los más populares y cuáles son los empleados más conscientes? Los beneficios más populares no siempre son los más valiosos que se pueden ofrecer. Si tiene un negocio minorista de ropa donde el 75% de los empleados obtienen los artículos del año pasado en una venta anual exclusiva para empleados, tiene una excelente herramienta que encontrar. Producción: Si piensa en los beneficios como «obsequios no monetarios» para recompensar a los empleados, sabrá cuáles son más útiles y cuáles se pasan por alto.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta a sus preguntas? El «mundo» se está moviendo para interactuar con los clientes a través de mensajes en línea, secciones de comentarios y secciones de preguntas frecuentes en el sitio web. Hay ocasiones en las que necesita hablar con una persona viva que comprenda su preocupación. Si alguna vez ha intentado llamar al número de atención al cliente de una aerolínea y ha estado en espera durante mucho tiempo, sabe lo frustrante que puede ser. Producción: Sabes que la gente no utilizará un servicio si tarda mucho en acceder y es una mala experiencia. ¿Cómo son las líneas de ayuda de su proveedor?
- ¿Pueden recibir asesoramiento personalizado si lo desean? Existe una gran diferencia entre aprender a aprovechar Vision y prepararse para su propia jubilación. El bienestar financiero requiere más de una discusión. ¿Pueden sus empleados conectarse con un consultor o vendedor que pueda brindarles asesoramiento profesional inmediato? Puede que valga la pena. Producción: Aprenderá si las personas pueden solucionar su propia situación. También sabrá si la base de empleados proporciona un flujo de información sobre el aspecto de marketing de su negocio de servicios financieros.
- ¿Pueden acceder a información sobre beneficios en sus propios términos? Hace años, la gente leía libros sobre cómo colgar el teléfono. Esto último se realizó en horario comercial. Hoy en día, la gente quiere acceder a información valiosa a través de sus teléfonos. Es posible que quieran trabajar en medio de la noche. Has visto los anuncios de State Farm sobre personas que llaman tarde por la noche a su servicio de atención al cliente. Producción: Sabrá si los empleados están satisfechos con sus opciones para recibir información.
- ¿Qué tan satisfechos estaban con los beneficios que utilizaron? Te brinda muchos beneficios. Puede involucrar a otros proveedores o subcontratistas. ¿Los empleados tienen buenas experiencias con uno, pero no con el otro? Producción: La satisfacción de los empleados con los programas de beneficios ofrecidos no tiene por qué reducirse a una puntuación única. Son posibles puntuaciones altas y bajas. Quieres conocerlos todos.
- ¿Qué nuevos beneficios tiene en mente la firma? ¿Dónde está la aplicación? Esta puede ser una pregunta costosa de formular. Quizás estés pensando en algo, pero aprende que es barato. Buena razón para preguntar. Versión: Aprenderás si hay una necesidad o una necesidad. Puede que haya una minoría de lenguas que quieran una nueva ventaja. Es posible que el impacto no sea generalizado. Aún decide brindarlo, pero debe incluir costos compartidos.
- ¿Estará la gente dispuesta a pagar una fracción del precio por el beneficio real? Aborda la pregunta anterior desde otro ángulo. La pregunta anterior dice: «Estamos considerando agregar este beneficio…» Esta pregunta es «¿De qué beneficios ha oído hablar en otros lugares…» Producción: Es una excelente manera de aprender lo que la competencia tiene para ofrecer. Debido a que tanta gente está interesada en dree, usted aprenderá si la gente considera que es un gran beneficio considerar compartir el costo. La cantidad de separación no es parte de la cuestión.
Al considerar la encuesta del personal y realizarla usted mismo, puede conocer el estado de su relación actual o abrir la puerta a una nueva relación.
Brice Sanders Es el presidente de Perceived Business Solutions Inc. Proporciona capacitación en ventas a clientes HNW para la industria de servicios financieros. Su libro, «Atrapando al cazador de tesoros» está disponible en Amazon.
